Структура воды  Вопросы-ответы  Вопросы по теме 'торговый маркетинг'  Что входит в функционал торгового маркетинга

Что входит в функционал торгового маркетинга

Торговый маркетинг - это сервис продавца. До-продажный сервис (ДПС) включает в себя:
  • Презентационную деятельность, выставки
  • Подготовку предложений о матрице ассортимента и плане промо-поддержки на местах продаж.
  • Информационное обеспечение работы менеджера продаж с клиентом: розничной сетью или дистрибутором до того, как начнутся отгрузки бренда.
    После-продажный сервис (ППС) продавца включает в себя:
  • Стимулирующие акции **на полку!** - все виды мероприятий, имеющих целью увеличить количество торговых точек или среднюю матрицу ассортимента на полках, направленных на закупщиков, торговый персонал дистрибутора, товароведов розничных точек и других торговцев.
  • Мерчандайзин, призванный обеспечить физическое наличие матрицы ассортимента на полках розничных точек и повышения воздействия полки на покупателей через выкладку
  • Стимулирующие акции **с полки!**, направленные на конечных покупателей и имеющие целью увеличить уходимость товара с полок розничных точек и сетей.

    Вопросы-ответы по теме 'торговый маркетинг'

    • Как рассчитать прирост продаж и эффективность закупочной акции торгового маркетинга

    Закупочная акция - это когда за бонус, скидку или другое стимулирующее воздействие торговый посредник (дистрибутор) закупает товар/ассортимент в объеме, не меньше чем Х за отчетный период. Сама по себ...>>>

    • На что влияет и как определить формат торговой точки розничной сети

    Есть три ключевых фактора, влияющих на решения о вводе/ротации ассортимента и промо-активности на местах продаж в розничной сети (продукты питания и напитки). Проходимость - количество покупателей в ...>>>

    • Эффект от участия в выставке - вклад в продажи и прибыль

    Обоснование затрат на участие в отраслевой выставке - непростая задача. Микроэкономическая модель VPM для рынков FMCG позволяет сделать это с позиций целей роста продаж и прибыли компании. Выставка ...>>>

    • Демонстрационные флэш ролики инструментов Торгового маркетинга

    Просмотреть в отдельном окне Демонстрационные ролики инструментов трейд-маркетинга от Структура Воды для EXASORY можно посмотреть по ссылкам: Инструменты торгового маркетинга / Стартовый Инст...>>>

    • Что такое, чем занимается трейд-маркетинг - торговый маркетинг

    Смысл деятельности торгового маркетинга (trade marketing, трейд-маркетинг) на рынках FMCG это сервис продавца. В сложившейся в России практике должностные функции продавца, менеджера отдела продаж су...>>>

    • Таблицы управления мерчандайзерами - подробное описание

    В пакетах Торговый Маркетинг (Структура Воды для EXASORY) есть несколько стандартных документов для управления деятельностью отделов мерчандайзинга и команд мерчандайзеров, которые упорядочивают этот ...>>>

    • Как формировать матрицу ассортимента для Гипермаркета, Супермаркета, Магазина у дома

    Чтобы правильно составить несколько матриц, начните с матрицы для формата Гипермаркет, поскольку именно там ожидаются основные объемы продаж бренда. В Гипермаркетах (и любых других магазинах *выходног...>>>

    • Как формировать матрицы ассортимента для небольших магазинов, палаток, павильонов

    Палатки, киоски, минимаркеты, павильончики - это все торговые точки с экстремально узкой полкой по сравнению с Гипермаркетами, Супермаркетами и Магазинами у дома. Ввиду того, что количество позиций SK...>>>

    • Что входит в функционал торгового маркетинга

    Торговый маркетинг - это сервис продавца. До-продажный сервис (ДПС) включает в себя:Презентационную деятельность, выставкиПодготовку предложений о матрице ассортимента и плане промо-поддержки на места...>>>

    • Какой ассортимент ставить в формат магазинов Дискаунтер

    Дискаунтер (Discounter) - буквально означает магазин товаров со скидкой. Совсем не обязательно это дешевые и некачественные товары, это ходовые товары по сниженной цене, которая стала возможна благода...>>>

    • Как определить формат торговой сети, точки, магазина

    По микроэкономической модели VPM, связывающей маркетинговые действия и результаты продаж, формат торговой точки определяется размером торговой площади (кол-вом SKU на полке), продажами, оборотом полки...>>>

    • Чем отличается матрица ассортимента для разных форматов торговых точек и розничных сетей

    В России перекосы в структуре продаж в разных форматах сетей не очень веилики, поэтому базовое ядро матрицы - бестесллеры и перспективные новинки - на 70%-80% одинаково для всех форматов. Нюансы дикту...>>>

    • Что означает Vm в файле Стандарты матриц и планограмм

    Vm(%) - это потенциал предложения бренда в сегменте, взятый в % от всего потенциала категории в данном канале сбыта. Другими словами, Vm(%) - это доля продаж с полок сегмента от всей категории. Чем бо...>>>

    • Инструменты торгового маркетинга - Trade Marketing Toolkit

    Пакеты инструментов Trade Marketing Toolkit / Торговый маркетинг созданы для руководителей и специалистов отделов торгового маркетинга, чья деятельность связана со стимулированием продаж в торговых ка...>>>
  •  

     Структура воды  Статьи  Статьи по теме 'humor'  Конца света не будет, но генератор для дачи не помешает

    Конца света не будет, но генератор для дачи не помешает

    «Конец света», который должен наступить по календарю Майя 21 декабря, - не более чем удачный розыгрыш», - заявляют специалисты компании СИНЕРГЕТИКА, мастер-дистрибутора SDMO в России – «Вера в потусторонние силы, ведущие к апокалипсису, существует столько же лет, сколько существует человечество. Одни гадают в Сочельник, другие режут тыквы на Хэллуин, а люди с высшим техническим образованием читают братьев Стругацких и Курта Воннегута…

    Конца света не будет, но генератор для дачи не помешает
    Смотреть картинку в полный размер

    Было бы очень хорошо, если бы все угрозы человечеству исходили от нечистой силы и один раз в пять тысяч лет. В реальности мы практически ежедневно находимся под действием простых до банальности причин, осложняющих человеку жизнь. Это и природные явления, такие как ледяной дождь, прошедший снова в Москве 30 ноября 2012 года, и изношенность электросетей в большинстве регионов России. Сочетание двух факторов ведет к повышению вероятности отключения электроэнергии в любой день. Если вы не прочь провести конец света в отдельно взятом коттеджном поселке при свечах, неработающей канализации и замерзающих труб отопления, такая возможность всегда существует», - иронизируют эксперты - «Однако в наших с вами силах позаботиться заранее о приобретения генератора для дачи, чтобы именно ваш дом в период неожиданного блэкаута дарил вам тепло и уют семейного очага на фоне окружающей морозной мглы и метели. Мы очень хорошо помним, как в памятный ледяной дождь в конце декабря 2012 года произошел ажиотажный скачок спроса на бензиновые электростанции и дизельные генераторы, и владельцы загородных домов столкнулись с реальной проблемой дефицита портативных генераторных установок в продаже. Учитывая, что электростанции SDMO верно служат на страже энергообеспечения загородных домов 5-10 лет, тщательный выбор модели генератора SDMO из широкого модельного ряда в спокойной не-кризисной обстановке поможет вам легко избежать последствий отключения электроэнергии и получить много других приятных выгод…». Полезные, основанные на глубоких знаниях и профессиональном опыте советы владельцам загородных домов, как правильно выбрать генератор для дачи, в преддверие «конца света» эксперты компании СИНЕРГЕТИКА разместили на сайте www.synergetika.ru. Ссылка на статью: http://www.synergetika.ru/production/sdmo/generator_dlya_dachi/.

    Статьи по теме 'humor'

    • Что такое инварианты - пример из бытовой жизни

    Как это было Вчера, направляясь к электричке (а это примерно в 2 раза более быстрый способ доставки меня из Москвы в мой дом на Истре) я торопился на электричку A, потому что следующая электричка B ш...>>>

    • Люди, учите физику, логику и теорию вероятности - иначе вам кранты!

    Какие знания нужны сегодня, а не вчера По моему личному весьма богатому - скоро как 20-летнему - опыту работы в "большом маркетинге" и на основе фундаментального научного образования, которое я получ...>>>

    • Конца света не будет, но генератор для дачи не помешает

    Было бы очень хорошо, если бы все угрозы человечеству исходили от нечистой силы и один раз в пять тысяч лет. В реальности мы практически ежедневно находимся под действием простых до банальности причин...>>>

    • THINKING IN STYLE: полковник Исаев (Штирлиц) и маркетинговый план

    По заданию Центра Штирлиц изучил рекламную активность, штатное расписание конкурента и добыл секретный маркетинговый план на год!.. Юстас - Алексу. Совершенно секретно. Объект заложил 10 млн баксов н...>>>

    • Гироскопы против гороскопов: секреты устойчивости финансовых систем )))

    Примерно так, как показано на картинке, я представляю себе секрет устойчивости мировых финансовых систем. Действительно, для понимания того, за счет чего они все еще держатся, почему капитализации ком...>>>

    • THINKING IN STYLE: Dr. House

    Доктор Хаус: "Это я социопат?! Я играю свою роль в обществе, и играю ее хорошо. Это вы, социальные импотенты, не способные выучить текст - это вы социопаты." Эгоисты, альтруисты, гедонисты, моралис...>>>

    • Темна материя, а мы еще темней

    Называя материю "темной", не забывайте, почему мы ее так называем - потому что не знаем ее, то есть это мы - "темные"....>>>

    • THINK CLEAR. BE RELATIVE! (пародия на THINK DIFFERENT!)

    Без комментариев... Итак все понятно....>>>

    • Формула расчета сроков работ при проекте

    Известная эмпирическая формула для расчета реального срока работы творческого сотрудника Tact=T+T+tu/2 имеет правдоподобное объяснение. Большинство людей начинают интесивно работать к концу первого T....>>>

    • Кувалдой по креативу или как сшить рекламу из претензий клиента

    Фантазия на тему «Как делается клиентоориентированный креатив». - Ребята, аврал! Клиенту нужен классный креатив! Полная свобода творчества! - Не вопрос, свободный классный креатив – это мы! А чем за...>>>

    • Агрессивный идиотизм: ложный \"пазитифф\" убивает

    "Что американцу радость, то русскому - позитив", - обронил однажды автор, и сам не понял, какой пласт он затронул. Нет, я не против позитива, не против того, чтобы люди делились с окружающими своими р...>>>

    • THINKING IN STYLE: W. Shakespeare, Есть много, друг Горацио, на свете...

    Есть много, друг Горацио, на свете, О чем и пары строк не сыщешь в Интернете А из того, что есть, без кропотливого труда Не выловишь и рыбку из пруда. И тот Старик, что невод в сеть кидает И Рыбк...>>>

    • THINKING IN STYLE: М. Твен

    Есть три причины, по которым человек делает из себя бренд: Хочет понравиться тысячам незнакомым людей Ему нравится зависеть от тысяч незнакомых людей Он любит ребрендинги В то время как другие ста...>>>

    • Притча о клопах и диване (быль)

    Дело было так. Я был абитур и ночевал в комнате у студентов. В комнате стояли железные кровати и один мягкий диван красного цвета. Студенты сразу предложили мне переночевать на нем... С утра я был с н...>>>

    • SEO как зеркало интернет-революции

    Люди, будьте милосердны. Помните: в каждом ноуте, в каждом айпэде за прекрасными иконками на вас смотрят юные голодные глаза модераторов на полставки. "Вы поймите, роботы завоевывают интернет не для ...>>>

    • Кладбище - лучшее место, о котором мечтают поисковые роботы

    Наверное, вы бывали на кладбище. Да, повод для этого всегда печальный, но это - жизнь и кладбище есть ее часть. Часть, а не ВСЯ жизнь! Так почему же тогда стандартные платформы веб-сайтов так не любят...>>>

    • Девять кругов ада креативного подрядчика

    Идея приходит прекрасная, как сама Муза. Если за неделю Муза не потускнеет и не подурнеет, это хорошая идея ее не стыдно показывать заказчику. Ничто не предвещает грозу и 9 кругов ада одной идеи, кото...>>>

    • Об энергосберегающих свойствах лампочек накаливания

    Госдума решила реабилитировать лампочки накаливания и запретить слово «энергосберегающие» В минувшую пятницу Госдума приняла в первом чтении закон, запрещающий называть газоразрядные лампы «энергосбе...>>>

    • THINKING IN STYLE: С.Джобс

    Расп...ство приносит прибыль! Мысль может и неверная, но сколько же у нее поклонников! Они - хороший источник прибыли.)))...>>>
     

     Структура воды  Статьи  Статьи по теме 'humor'  Конца света не будет, но генератор для дачи не помешает

    Конца света не будет, но генератор для дачи не помешает

    «Конец света», который должен наступить по календарю Майя 21 декабря, - не более чем удачный розыгрыш», - заявляют специалисты компании СИНЕРГЕТИКА, мастер-дистрибутора SDMO в России – «Вера в потусторонние силы, ведущие к апокалипсису, существует столько же лет, сколько существует человечество. Одни гадают в Сочельник, другие режут тыквы на Хэллуин, а люди с высшим техническим образованием читают братьев Стругацких и Курта Воннегута…

    Конца света не будет, но генератор для дачи не помешает
    Смотреть картинку в полный размер

    Было бы очень хорошо, если бы все угрозы человечеству исходили от нечистой силы и один раз в пять тысяч лет. В реальности мы практически ежедневно находимся под действием простых до банальности причин, осложняющих человеку жизнь. Это и природные явления, такие как ледяной дождь, прошедший снова в Москве 30 ноября 2012 года, и изношенность электросетей в большинстве регионов России. Сочетание двух факторов ведет к повышению вероятности отключения электроэнергии в любой день. Если вы не прочь провести конец света в отдельно взятом коттеджном поселке при свечах, неработающей канализации и замерзающих труб отопления, такая возможность всегда существует», - иронизируют эксперты - «Однако в наших с вами силах позаботиться заранее о приобретения генератора для дачи, чтобы именно ваш дом в период неожиданного блэкаута дарил вам тепло и уют семейного очага на фоне окружающей морозной мглы и метели. Мы очень хорошо помним, как в памятный ледяной дождь в конце декабря 2012 года произошел ажиотажный скачок спроса на бензиновые электростанции и дизельные генераторы, и владельцы загородных домов столкнулись с реальной проблемой дефицита портативных генераторных установок в продаже. Учитывая, что электростанции SDMO верно служат на страже энергообеспечения загородных домов 5-10 лет, тщательный выбор модели генератора SDMO из широкого модельного ряда в спокойной не-кризисной обстановке поможет вам легко избежать последствий отключения электроэнергии и получить много других приятных выгод…». Полезные, основанные на глубоких знаниях и профессиональном опыте советы владельцам загородных домов, как правильно выбрать генератор для дачи, в преддверие «конца света» эксперты компании СИНЕРГЕТИКА разместили на сайте www.synergetika.ru. Ссылка на статью: http://www.synergetika.ru/production/sdmo/generator_dlya_dachi/.

    Статьи по теме 'humor'

    • Что такое инварианты - пример из бытовой жизни

    Как это было Вчера, направляясь к электричке (а это примерно в 2 раза более быстрый способ доставки меня из Москвы в мой дом на Истре) я торопился на электричку A, потому что следующая электричка B ш...>>>

    • Люди, учите физику, логику и теорию вероятности - иначе вам кранты!

    Какие знания нужны сегодня, а не вчера По моему личному весьма богатому - скоро как 20-летнему - опыту работы в "большом маркетинге" и на основе фундаментального научного образования, которое я получ...>>>

    • Конца света не будет, но генератор для дачи не помешает

    Было бы очень хорошо, если бы все угрозы человечеству исходили от нечистой силы и один раз в пять тысяч лет. В реальности мы практически ежедневно находимся под действием простых до банальности причин...>>>

    • THINKING IN STYLE: полковник Исаев (Штирлиц) и маркетинговый план

    По заданию Центра Штирлиц изучил рекламную активность, штатное расписание конкурента и добыл секретный маркетинговый план на год!.. Юстас - Алексу. Совершенно секретно. Объект заложил 10 млн баксов н...>>>

    • Гироскопы против гороскопов: секреты устойчивости финансовых систем )))

    Примерно так, как показано на картинке, я представляю себе секрет устойчивости мировых финансовых систем. Действительно, для понимания того, за счет чего они все еще держатся, почему капитализации ком...>>>

    • THINKING IN STYLE: Dr. House

    Доктор Хаус: "Это я социопат?! Я играю свою роль в обществе, и играю ее хорошо. Это вы, социальные импотенты, не способные выучить текст - это вы социопаты." Эгоисты, альтруисты, гедонисты, моралис...>>>

    • Темна материя, а мы еще темней

    Называя материю "темной", не забывайте, почему мы ее так называем - потому что не знаем ее, то есть это мы - "темные"....>>>

    • THINK CLEAR. BE RELATIVE! (пародия на THINK DIFFERENT!)

    Без комментариев... Итак все понятно....>>>

    • Формула расчета сроков работ при проекте

    Известная эмпирическая формула для расчета реального срока работы творческого сотрудника Tact=T+T+tu/2 имеет правдоподобное объяснение. Большинство людей начинают интесивно работать к концу первого T....>>>

    • Кувалдой по креативу или как сшить рекламу из претензий клиента

    Фантазия на тему «Как делается клиентоориентированный креатив». - Ребята, аврал! Клиенту нужен классный креатив! Полная свобода творчества! - Не вопрос, свободный классный креатив – это мы! А чем за...>>>

    • Агрессивный идиотизм: ложный \"пазитифф\" убивает

    "Что американцу радость, то русскому - позитив", - обронил однажды автор, и сам не понял, какой пласт он затронул. Нет, я не против позитива, не против того, чтобы люди делились с окружающими своими р...>>>

    • THINKING IN STYLE: W. Shakespeare, Есть много, друг Горацио, на свете...

    Есть много, друг Горацио, на свете, О чем и пары строк не сыщешь в Интернете А из того, что есть, без кропотливого труда Не выловишь и рыбку из пруда. И тот Старик, что невод в сеть кидает И Рыбк...>>>

    • THINKING IN STYLE: М. Твен

    Есть три причины, по которым человек делает из себя бренд: Хочет понравиться тысячам незнакомым людей Ему нравится зависеть от тысяч незнакомых людей Он любит ребрендинги В то время как другие ста...>>>

    • Притча о клопах и диване (быль)

    Дело было так. Я был абитур и ночевал в комнате у студентов. В комнате стояли железные кровати и один мягкий диван красного цвета. Студенты сразу предложили мне переночевать на нем... С утра я был с н...>>>

    • SEO как зеркало интернет-революции

    Люди, будьте милосердны. Помните: в каждом ноуте, в каждом айпэде за прекрасными иконками на вас смотрят юные голодные глаза модераторов на полставки. "Вы поймите, роботы завоевывают интернет не для ...>>>

    • Кладбище - лучшее место, о котором мечтают поисковые роботы

    Наверное, вы бывали на кладбище. Да, повод для этого всегда печальный, но это - жизнь и кладбище есть ее часть. Часть, а не ВСЯ жизнь! Так почему же тогда стандартные платформы веб-сайтов так не любят...>>>

    • Девять кругов ада креативного подрядчика

    Идея приходит прекрасная, как сама Муза. Если за неделю Муза не потускнеет и не подурнеет, это хорошая идея ее не стыдно показывать заказчику. Ничто не предвещает грозу и 9 кругов ада одной идеи, кото...>>>

    • Об энергосберегающих свойствах лампочек накаливания

    Госдума решила реабилитировать лампочки накаливания и запретить слово «энергосберегающие» В минувшую пятницу Госдума приняла в первом чтении закон, запрещающий называть газоразрядные лампы «энергосбе...>>>

    • THINKING IN STYLE: С.Джобс

    Расп...ство приносит прибыль! Мысль может и неверная, но сколько же у нее поклонников! Они - хороший источник прибыли.)))...>>>
     

    -->
    ВОПРОС-ОТВЕТ

    Что входит в функционал торгового маркетинга

    Торговый маркетинг - это сервис продавца. До-продажный сервис (ДПС) включает в себя:
  • Презентационную деятельность, выставки
  • Подготовку предложений о матрице ассортимента и плане промо-поддержки на местах продаж.
  • Информационное обеспечение работы менеджера продаж с клиентом: розничной сетью или дистрибутором до того, как начнутся отгрузки бренда.
    После-продажный сервис (ППС) продавца включает в себя:
  • Стимулирующие акции **на полку!** - все виды мероприятий, имеющих целью увеличить количество торговых точек или среднюю матрицу ассортимента на полках, направленных на закупщиков, торговый персонал дистрибутора, товароведов розничных точек и других торговцев.
  • Мерчандайзин, призванный обеспечить физическое наличие матрицы ассортимента на полках розничных точек и повышения воздействия полки на покупателей через выкладку
  • Стимулирующие акции **с полки!**, направленные на конечных покупателей и имеющие целью увеличить уходимость товара с полок розничных точек и сетей.

  • СТАТЬЯ

    Конца света не будет, но генератор для дачи не помешает

    «Конец света», который должен наступить по календарю Майя 21 декабря, - не более чем удачный розыгрыш», - заявляют специалисты компании СИНЕРГЕТИКА, мастер-дистрибутора SDMO в России – «Вера в потусторонние силы, ведущие к апокалипсису, существует столько же лет, сколько существует человечество. Одни гадают в Сочельник, другие режут тыквы на Хэллуин, а люди с высшим техническим образованием читают братьев Стругацких и Курта Воннегута…

    Конца света не будет, но генератор для дачи не помешает
    Смотреть картинку в полный размер

    Было бы очень хорошо, если бы все угрозы человечеству исходили от нечистой силы и один раз в пять тысяч лет. В реальности мы практически ежедневно находимся под действием простых до банальности причин, осложняющих человеку жизнь. Это и природные явления, такие как ледяной дождь, прошедший снова в Москве 30 ноября 2012 года, и изношенность электросетей в большинстве регионов России. Сочетание двух факторов ведет к повышению вероятности отключения электроэнергии в любой день. Если вы не прочь провести конец света в отдельно взятом коттеджном поселке при свечах, неработающей канализации и замерзающих труб отопления, такая возможность всегда существует», - иронизируют эксперты - «Однако в наших с вами силах позаботиться заранее о приобретения генератора для дачи, чтобы именно ваш дом в период неожиданного блэкаута дарил вам тепло и уют семейного очага на фоне окружающей морозной мглы и метели. Мы очень хорошо помним, как в памятный ледяной дождь в конце декабря 2012 года произошел ажиотажный скачок спроса на бензиновые электростанции и дизельные генераторы, и владельцы загородных домов столкнулись с реальной проблемой дефицита портативных генераторных установок в продаже. Учитывая, что электростанции SDMO верно служат на страже энергообеспечения загородных домов 5-10 лет, тщательный выбор модели генератора SDMO из широкого модельного ряда в спокойной не-кризисной обстановке поможет вам легко избежать последствий отключения электроэнергии и получить много других приятных выгод…». Полезные, основанные на глубоких знаниях и профессиональном опыте советы владельцам загородных домов, как правильно выбрать генератор для дачи, в преддверие «конца света» эксперты компании СИНЕРГЕТИКА разместили на сайте www.synergetika.ru. Ссылка на статью: http://www.synergetika.ru/production/sdmo/generator_dlya_dachi/.

    ПОИСК

    Быстрый поиск

    Чтобы быстро найти нужный материал, начинайте набирать ключевое слово в строке "Быстрый поиск".


    Как пользоваться подсказчиком ВСЕ-ПО-МАРКЕТИНГУ

    Ниже появится список продуктов, вопросов или заголовков статей. Выберите нужный и кликните левой кнопки мышки так, чтобы он появился в основном поле. После этого нажмите ENTER или кнопку "НАЙТИ" левой кнопкой мыши. Нужный материал загрузится через пару секунд.

    Справочник обладает интеллектом. Если вы выбрали вопрос из раздела вопросов и ответов, окна с выбранным ранее продуктом и статьей сохранятся. Если вы выбрали заголовок статьи, сохранятся продукт и вопрос-ответ, если выбрали продукт, сохранятся статья и вопрос-ответ, которые вы выбрали ранее. Чтобы сбросить выбранные материалы, используйте кнопку "СБРОС" в верхней панели страницы - к ней вы легко перейдете, нажав на "В НАЧАЛО".

    КОНТАКТЫ

    Задайте ваш вопрос он-лайн

    *_Ваше имя (оставьте вначале имени подчерк - это защита от роботов):

    * Ваш электронный адрес (e-mail):

    * Ваш телефон (мобильный):

    * Тема:

    * Вопрос:


    Если вы человек, вы наверняка помните таблицу умножения (введите результат):
    3x9=

        

    * Поля, отмеченные *, необходимы, чтобы выслать вам ответ на вопрос