Сетевые боты, флудеры, флейм, троллинг, виртуальная действительность - инструменты черного пиара маркетинга в социальных сетях
Распространение интернет обусловило новый этап развития инструментов "черного пиара", существовавшего столько же, сколько и человечество. Анонимность пользователя и физическая удаленность общающихся, низкая вероятность обратной связи через офф-лайн, а также сужение каналов до передачи информации через тексты высветили темные стороны человеческого восприятия и морали. Возникла субкультура общения в интернет, в которой одновременно есть апологеты правил общения (созданные еще в эпоху FIDO), нарушители этих правил ("тролли", "флудеры", "флеймеры") и имитаторы общения - "боты" (сокращение от слова "роботы"). Устоявшиеся толкования терминов субкультуры таковы:
Флудер - пользователь, который оставляет в комментариях слишком длинные для прочтения тексты. Нередко пользуется кнопками "copy+paste", за что получает ярлык "копипастер".
Флеймер - пользователь, разжигающий страсти, зачастую с переходом на личности, оскорблениями и т.п. К флеймерам часто также относят "оффтопиков"- пользователей, оставляющих комментарии не по теме.
Тролль - пользователь, способный одним коротким комментарием возбудить профессиональную, гендерную, социальную, национальную, расовую рознь у других участников дискуссии. Малые временные затраты троллей провоцируют пучину обсуждения, в которой "убивается" значительно время и нервы нормальных участников.
Бот - компьютерная программа, которая комментирует ссылки автоматически, нередко в привязке к контексту темы, но чаще всего с помощью универсальных фраз "Спасибо!", "Классно!", "Замечательная статья!" и т.д.
Симулятор - простой в использовании инструмент выражение стандартного мнения пользователя. Пример - кнопка "лайк"
Термин "виртуальная действительность" в контексте социального маркетинга означает следующее: с одной стороны человек видит всего лишь ASCII-коды, буквы и слова подчас от незнакомого человека или даже робота, т.е. нечто виртуальное, а с другой - именно эти буквы и слова производят воздействие на человека, заставляя его нервничать, отвечать, предпринимать действия.
На сегодняшний день описанные выше инструменты активно используются в целях черного пиара - безответственной и безнаказанной деятельности по понижению уровня доверия к бренду или производителю, политической фигуре или отдельной личности для решения тактических конкурентных задач.
В управляемых контентах блогов, форумов и обсуждений в соцсетях нежелательные комментарии удаляются модераторами, как правило самими авторами публикаций, а частые нарушители запрещаются к комментариям - "банятся". В неуправляемых, открытых форумах, блогах и дискуссиях модерация отсутствует или запаздывает, и требуется определенное мастерство, чтобы сохранить в процессе обсуждения лицо бренда, вызвать симпатию и отбить атаки конкурентов.
По заданию Центра Штирлиц изучил рекламную активность, штатное расписание конкурента и добыл секретный маркетинговый план на год!..
Юстас - Алексу. Совершенно секретно. Объект заложил 10 млн баксов на маркетинг. Из них 50% - телевизионная реклама, 40% торговый-маркетинг, 10% все остальное. Штат региональных представителей и мерчандайзеров - 120 человек. Штат отдела маркетинга - 10 человек. Объект финансирует эксклюзивные торговые команды в 7 регионах.
Сталин ходил по затемненному кабинету и обдумывал информацию. В его голове никак не складывались цифры, о которых сообщали менеджеры с мест, и те, что прислал полковник Исаев. Сумма расходов конкурента на маркетинг, полученная от менеджеров, была в 5 раз больше...
Алекс - Юстасу. Совершенно секретно. По нашим данным затраты больше, копайте глубже.
Штирлиц нервно раскладывал спички на столе. Мысленно он прокручивал в голове маркетинговый план и пытался понять, где кроются еще хотя бы несколько миллионов. Миллионы явно крылись в голове у Сталина, но тот был далеко, и проникнуть в мысли верховного главнокомандующего полковник Исаев не мог. От безысходности он стал составлять из спичек свой маркетинговый план - так, как он его видит. Согласно ему, планы продаж по регионам делились на сетевую федеральную, сетевую региональную и независимую розницу. Планы продаж определялись отдельно для каждого канала. По сетям Штирлиц рассчитал листинги и ротации, заложил акции по большим сегментам с периодичностью 1 раз в 4 месяца. С учетом всех затрат и среднего ретробонуса 7%, Штирлиц вышел на цифру 20% от оборота в сетевой рознице и 10% в традиционной дистрибуции при достижении 5-7% продаж от оборота полки розничной торговой точки. Планируя рекламу, он вспомнил худого и болезненного полицейского с Вильгельм-штрассе. "Продукт должен апеллировать к материнскими инстинктам потребительниц, которых производитель в свою очередь окружает заботой" - резонно подумал Штирлиц, - "Это повысит коэффициент повторных покупок примерно на 25%".
К утру план был готов: под сокращение попадали 5 эксклюзивных команд из 7, остальные 2 должны быть заменены в течение года нормальной схемой работы, акции в каналах дистрибуции шли по наиболее крупным сегментам и фокусировались на нестарых растущих позициях, реклама давалась не в конце периода, а в начале, чтобы успели накопиться продажи от вновь приобретенных лояльных потребительниц. В вопросе по спонсорству - как его сделать не сильно дороже прямой рекламы - Штирлиц решил использовать каналы и "окна" внешней разведки Шелленберга, о которых был хорошо осведомлен.
Бюджет сократился до 5 млн долларов без потери продаж и прибыли. Собрав спички воедино, Штирлиц отправил шифрованный маркетинговый план в Центр. Как никогда он был близок к провалу...
Юстас - Алексу. Совершенно секретно. Методом анализа и с помощью расчетов я пришел к выводу, что мы можем успешно конкурировать с Объектом при бюджете 5 млн баксов. Цифры - в аттаче.
Сталин собрал совещание в ставке. Генералы и маршалы напряженно молчали, они чувствовали печенкой - речь Хозяина пойдет о сокращении расходов... Сталин как всегда начал первым:
- Надежный человек нам сообщает, что можно выиграть рынок за полцены. Каково будет ваше мнение, товарищи?
- Противник не дурак, если тратит такие деньги на маркетинг. Мы должны уважать противника. И тратить не меньше!
- Товарищ верховный главнокомандующий! А если надежный человек, живя там, перестал быть надежным? Если это радиоигра?
- Лично у меня в регионах сокращать нечего - наоборот надо вливать и вливать, на моем участке фронта самые бои идут! Пусть другие регионы поделятся - вон Москва жирует, а у меня самые бедные регионы и самые богатые конкуренты!
Сталин выдержал паузу. Глядя в глаза маршалу Жукову, он задал прямой вопрос:
- А что по этому поводу думает товарищ Жуков?
- Товарищ Сталин, - чеканным голосом рапортовал Жуков - Наш противник может быть прав, а может он идиот. Но мы точно будем идиотами, если не разберемся в наших проблемах сами!
- Хорошо, пусть будет так, как сказал товарищ Жуков. Вот вам план - сделайте из 5 миллионов 10. Противника надо уважать...
Алекс - Юстасу. Совершенно секретно. К плану больше не прикасайтесь. Цифры забудьте навсегда. Задействуйте каналы Шелленберга для дешевого спонсорства.
.............................................
P.S. Вы уже догадались, что это притча о бенчмаркинге?)))))
По заданию Центра Штирлиц изучил рекламную активность, штатное расписание конкурента и добыл секретный маркетинговый план на год!..
Юстас - Алексу. Совершенно секретно. Объект заложил 10 млн баксов на маркетинг. Из них 50% - телевизионная реклама, 40% торговый-маркетинг, 10% все остальное. Штат региональных представителей и мерчандайзеров - 120 человек. Штат отдела маркетинга - 10 человек. Объект финансирует эксклюзивные торговые команды в 7 регионах.
Сталин ходил по затемненному кабинету и обдумывал информацию. В его голове никак не складывались цифры, о которых сообщали менеджеры с мест, и те, что прислал полковник Исаев. Сумма расходов конкурента на маркетинг, полученная от менеджеров, была в 5 раз больше...
Алекс - Юстасу. Совершенно секретно. По нашим данным затраты больше, копайте глубже.
Штирлиц нервно раскладывал спички на столе. Мысленно он прокручивал в голове маркетинговый план и пытался понять, где кроются еще хотя бы несколько миллионов. Миллионы явно крылись в голове у Сталина, но тот был далеко, и проникнуть в мысли верховного главнокомандующего полковник Исаев не мог. От безысходности он стал составлять из спичек свой маркетинговый план - так, как он его видит. Согласно ему, планы продаж по регионам делились на сетевую федеральную, сетевую региональную и независимую розницу. Планы продаж определялись отдельно для каждого канала. По сетям Штирлиц рассчитал листинги и ротации, заложил акции по большим сегментам с периодичностью 1 раз в 4 месяца. С учетом всех затрат и среднего ретробонуса 7%, Штирлиц вышел на цифру 20% от оборота в сетевой рознице и 10% в традиционной дистрибуции при достижении 5-7% продаж от оборота полки розничной торговой точки. Планируя рекламу, он вспомнил худого и болезненного полицейского с Вильгельм-штрассе. "Продукт должен апеллировать к материнскими инстинктам потребительниц, которых производитель в свою очередь окружает заботой" - резонно подумал Штирлиц, - "Это повысит коэффициент повторных покупок примерно на 25%".
К утру план был готов: под сокращение попадали 5 эксклюзивных команд из 7, остальные 2 должны быть заменены в течение года нормальной схемой работы, акции в каналах дистрибуции шли по наиболее крупным сегментам и фокусировались на нестарых растущих позициях, реклама давалась не в конце периода, а в начале, чтобы успели накопиться продажи от вновь приобретенных лояльных потребительниц. В вопросе по спонсорству - как его сделать не сильно дороже прямой рекламы - Штирлиц решил использовать каналы и "окна" внешней разведки Шелленберга, о которых был хорошо осведомлен.
Бюджет сократился до 5 млн долларов без потери продаж и прибыли. Собрав спички воедино, Штирлиц отправил шифрованный маркетинговый план в Центр. Как никогда он был близок к провалу...
Юстас - Алексу. Совершенно секретно. Методом анализа и с помощью расчетов я пришел к выводу, что мы можем успешно конкурировать с Объектом при бюджете 5 млн баксов. Цифры - в аттаче.
Сталин собрал совещание в ставке. Генералы и маршалы напряженно молчали, они чувствовали печенкой - речь Хозяина пойдет о сокращении расходов... Сталин как всегда начал первым:
- Надежный человек нам сообщает, что можно выиграть рынок за полцены. Каково будет ваше мнение, товарищи?
- Противник не дурак, если тратит такие деньги на маркетинг. Мы должны уважать противника. И тратить не меньше!
- Товарищ верховный главнокомандующий! А если надежный человек, живя там, перестал быть надежным? Если это радиоигра?
- Лично у меня в регионах сокращать нечего - наоборот надо вливать и вливать, на моем участке фронта самые бои идут! Пусть другие регионы поделятся - вон Москва жирует, а у меня самые бедные регионы и самые богатые конкуренты!
Сталин выдержал паузу. Глядя в глаза маршалу Жукову, он задал прямой вопрос:
- А что по этому поводу думает товарищ Жуков?
- Товарищ Сталин, - чеканным голосом рапортовал Жуков - Наш противник может быть прав, а может он идиот. Но мы точно будем идиотами, если не разберемся в наших проблемах сами!
- Хорошо, пусть будет так, как сказал товарищ Жуков. Вот вам план - сделайте из 5 миллионов 10. Противника надо уважать...
Алекс - Юстасу. Совершенно секретно. К плану больше не прикасайтесь. Цифры забудьте навсегда. Задействуйте каналы Шелленберга для дешевого спонсорства.
.............................................
P.S. Вы уже догадались, что это притча о бенчмаркинге?)))))