<h1>Теория споров: как эффективно организовывать спор и разрешать противоречия в его ходе - часть 1</h1>
 Структура воды  Статьи  Статьи по теме 'management'  Теория споров: как эффективно организовывать спор и разрешать противоречия в его ходе - часть 1

Теория споров: как эффективно организовывать спор и разрешать противоречия в его ходе - часть 1

Споры, дискуссии, конфликты и войны между сотрудниками маркетинга и других подразделений нередко превращаются в головную боль и источник неврозов, а главное, демотивируют талантливых специалистов к достижению высоких целей, благоприятно сказывающихся на бизнесе родной компании. В свое время автор пропахал тему на собственном управленческом опыте, и в результате родился один из самых читаемых документов по управлению маркетингом для внутреннего пользования. Теперь спустя 5 лет я решил его выложить в свободный доступ. Надеюсь, он будет полезен всем тем (нам), кто несмотря ни на что, преодолевая препятствия, идет вперед к своей мечте, своему заветному маркетинговому результату.

Теория споров: как эффективно организовывать спор и разрешать противоречия в его ходе - часть 1
Смотреть картинку в полный размер

Феноменология споров

  • Спор – это открытое столкновение мнений.
  • Спор происходит между двумя и более оппонентами. Наличие оппонирующих сторон – неотъемлемый признак спора.
  • В процессе спора выявляются, уточняются, разрешаются противоречия между двумя или более мнениями, исходящими от оппонентов.
  • Каждый из спорщиков ставит себе цель – результат спора, которым он сильно мотивирован. Цели спорщиков не обязательно совпадают.
  • Оппоненты в споре обычно прибегают к аргументам в пользу своего мнения, аргументируют отстаиваемую ими позицию.
  • Споры различаются по целям и способам их достижения

    Научные споры

  • Целью научных споров является уточнение научных гипотез и приведение в соответствие научных знаний к фактам реальных экспериментов и принятых ранее гипотез. Научные споры, как правило, хорошо организованны и предполагают четкое расписание ролей докладчика, оппонентов, комиссии (жюри) и председателя комиссии (спикера), который фиксирует финальный результат.
  • Спортивные состязания

  • В отличие от научного спора, результат спортивного состязания – выявление победителя, а не истины. Спортивные споры предполагают, что соперникам (оппонентам) заранее заданы и известны единые правила игры, которыми жюри жестко руководствуется при подведении итогов. Разновидностью спортивных споров являются деловые поединки.
  • Исторические споры

  • Целью исторических споров является уточнение реальных фактов и событий, произошедших в прошлом. Несмотря на кажущуюся очевидность, исторические факты и их трактовка тем более неопределенны, чем дальше они находятся от настоящего, текущего момента. Ввиду недостатка фактов, наше мнение о прошлом так же неопределенно, как и о будущем.
  • Административно-правовые споры

  • Целью правовых споров является выявление степени вины и ее последствий (наказания) субъекта в условиях недостаточной однозначности трактовки или внутренних противоречий между правилами. Обычно правовые споры разрешаются формальным или неформальным судом, в котором четко выделены роли обвинителя, истца, защитника, ответчика и судебной коллегии, третейской стороны. Особенностью правового спора является апелляция к формальным документам, задающим правила – будь то законные акты, текст договоров или инструкции внутри Компании.
  • Нравственные (этические) споры

  • Нравственные споры возникают вокруг оценок действий людей с позиции морали. В роли «судебной коллегии» здесь выступает общественное мнение, в качестве «закона» - обычаи, уклад, «понятия», принятые в обществе. Частным случаем нравственного спора является осуждение действий лица или компании с точки зрения деловой этики, обычаев делового оборота. В данном случае в качестве правил могут выступать взаимные обязательства группы компаний, доминирующих на рынке, задающих этические нормы и способных реагировать на их нарушение.
  • Экономические споры

  • Целью экономического спора является получение материальной выгоды. Экономический спор – это торг, в итоге которого оппоненты должны придти к компромиссу, который они сочтут взаимно выгодным.
  • Эстетические споры

  • Под эстетическими спорами понимаются споры в искусстве и об искусстве. Обычно их целью является выявление эталонов вкуса. Эстетические споры плохо поддаются организации, поскольку сами критерии «нравится - не нравится», «красиво – не красиво» являются сугубо эмоциональными, не формализующимся обычной логикой.
  • Споры ни о чем

  • Часто приходится наблюдать «спор ради спора». Это, однако, не означает, что у них нет цели. Целями споров ни о чем могут быть: тренировка умения спорить, получение необходимых эмоциональных переживаний, утоление голода в общении, «вагонные споры» чтобы убить время.
  • Комбинированные споры

    Очень часто описанные виды споров комбинируются. Из одного вида спор может плавно перейти на другой вид, либо оппоненты не очень корректно аргументируют цели одного вида спора с помощью аргументов другого вида. Умение различать в каждый момент, о какой стороне дела идет речь и управлять ходом спора – важное умение для эффективного спорщика. Пример. Начальник навязывает свое мнение подчиненному по научному вопросу, но аргументирует его исключительно административным подчинением. Таким образом начальник переводит спор из научного в правовой, добиваясь заведомо известной спортивной победы. В результате начальник получает иллюзию согласия (ведь научной дискуссии не было, и мнение осталось при сотруднике!) и… понижение своего научного авторитета. Правильные действия сотрудника – вернуть спор обратно в научное русло.

    Анонс следующих частей

    В следующих выпусках: преобразование антагонистических противоречий в диалектические, как поступать с предубеждениями, заблуждениями оппонента, эгоцентрическим установками и предубеждениями базовой причинности. Эффективная организация спора, выгоды в споре, потери в споре, часто встречающиеся ситуации споров - все это вы получите в полном объеме так быстро, как быстро не поленитесь заполнить форму заявки - через день я и выложу все. А может быть оно уже размещено в разделе management поддержки инструментов Структура Воды для Exasory? Кликайте...

    Статьи по теме 'management'

    • Если бы да кабы - не такой уж бесполезный вопрос, когда речь идет о реверсивном планировании

    Метод реверсивного планирования Цель – это будущий результат. Перенесемся мысленно в будущее, представим себе, что результат достигнут. Что этому предшествовало? Возможно, нам достаточно было пожелат...>>>

    • На злобу дня: стоп-отгрузки – это подарок конкурентам, как избежать потерь

    Откуда берутся проблемы Производители и поставщики не любят розничные сети, и это справедливо. Вместо того чтобы заниматься тем, что называется «продажи» и «продвижение», т.е. удовлетворять потребн...>>>

    • Оптимизация вашего маркетинга (FMCG) в 3-5 раз - все более чем реально.

    Оптимизация – это сокращение расходов без потери результата. Оптимизация маркетинга – это сокращение расходов на маркетинг при сохранении его текущего вклада в продажи, прибыль, капитализацию бренд...>>>

    • Как бороться с жесткими переговорными позициями типа \"ржавый гвоздь\"

    Тактика "ржавого гвоздя" В переговорах, особенно в ситуации конфронтации, нередко приходится встречаться с жесткой статичной позиций, когда один из участников ведет себя, как "ржавый гвоздь": на все ...>>>

    • Теория споров: организация эффективных споров, часть 4

    Организация эффективных споров. Эффективным мы считаем такой процесс спора, который приводит к достижению целей спора при минимальных затратах времени и нервов (всеми) его участниками. Стандарт. Алг...>>>

    • Теория споров: работа с предубеждениями, часть 3

    Предубеждения в спорах Мнениям предшествуют предубеждения – это такие мнения, которым ранее индивид уже присвоил статус правильных, адекватных, истинных, справедливых и т.д. Предубеждения – это то, н...>>>

    • Оптимизация штатной структуры маркетинга в компании FMCG

    Сокращение маркетингового штата без потери функциональности департамента маркетинга – нетривиальная задача. Тем не менее, она имеет решение, которое обеспечивает непересекающиеся функции сотрудников с...>>>

    • Теория споров: диалектический способ разрешения противоречий - часть 2

    Диалектические и антагонистические противоречия Диалектические противоречия – это противоречия во мнениях и взглядах, устранение которых приводит к появлению новых мнений и взглядов, свободных от дан...>>>

    • Теория споров: как эффективно организовывать спор и разрешать противоречия в его ходе - часть 1

    Феноменология споров Спор – это открытое столкновение мнений. Спор происходит между двумя и более оппонентами. Наличие оппонирующих сторон – неотъемлемый признак спора. В процессе спора выявляются,...>>>

    • Семь правил английского клуба – правила игры, которые работают на вас

    Для решения задач управления персоналом, маркетинга полезно узнать принципы устройства классического английского клуба. Традиция английских клубов, зародившаяся в XVII веке, сегодня является одним из ...>>>

    • Доказательство несостоятельности идеи НЛП - она не стоит выеденного яйца

    Что такое НЛП «Нейро-лингвистическое-программирование» - пустой набор слов. Точно также можно сказать «дорога-тумбочка-винегрет». Люди – не компьютеры. Их нельзя запрограммировать, их «программируют...>>>

    • Демоны управления – внедрение эффективного маркетинга быстро и просто (по возможности)

    Часто приходится слышать «хорошая идея загублена на корню», но гораздо реже – честный и ясный анализ, как это произошло. Почему? Потому что люди – не компьютеры. Маркетологи видят проблемы реализации ...>>>

    • Осторожно! Дезорганизующие офисные игры - как их прекратить

    Среди ролевых офисных игр особенную дезорганизующую опасность представляет игра в «Героя-спасителя». Правила игры просты. Раунд 1. Негодяй обижает Жертву, Жертва просит защиты, появляется Герой и нак...>>>

    • Как заставить работать шаблон

    Человечество изобрело много способов передачи полезной информации и обучения. Условно их можно поделить на группы: образцы (шаблоны), алгоритмы (инструкции), логику (фундаментальные знания), тренинги ...>>>
     

     Структура воды  Статьи  Статьи по теме 'management'  Теория споров: как эффективно организовывать спор и разрешать противоречия в его ходе - часть 1

    Теория споров: как эффективно организовывать спор и разрешать противоречия в его ходе - часть 1

    Споры, дискуссии, конфликты и войны между сотрудниками маркетинга и других подразделений нередко превращаются в головную боль и источник неврозов, а главное, демотивируют талантливых специалистов к достижению высоких целей, благоприятно сказывающихся на бизнесе родной компании. В свое время автор пропахал тему на собственном управленческом опыте, и в результате родился один из самых читаемых документов по управлению маркетингом для внутреннего пользования. Теперь спустя 5 лет я решил его выложить в свободный доступ. Надеюсь, он будет полезен всем тем (нам), кто несмотря ни на что, преодолевая препятствия, идет вперед к своей мечте, своему заветному маркетинговому результату.

    Теория споров: как эффективно организовывать спор и разрешать противоречия в его ходе - часть 1
    Смотреть картинку в полный размер

    Феноменология споров

  • Спор – это открытое столкновение мнений.
  • Спор происходит между двумя и более оппонентами. Наличие оппонирующих сторон – неотъемлемый признак спора.
  • В процессе спора выявляются, уточняются, разрешаются противоречия между двумя или более мнениями, исходящими от оппонентов.
  • Каждый из спорщиков ставит себе цель – результат спора, которым он сильно мотивирован. Цели спорщиков не обязательно совпадают.
  • Оппоненты в споре обычно прибегают к аргументам в пользу своего мнения, аргументируют отстаиваемую ими позицию.
  • Споры различаются по целям и способам их достижения

    Научные споры

  • Целью научных споров является уточнение научных гипотез и приведение в соответствие научных знаний к фактам реальных экспериментов и принятых ранее гипотез. Научные споры, как правило, хорошо организованны и предполагают четкое расписание ролей докладчика, оппонентов, комиссии (жюри) и председателя комиссии (спикера), который фиксирует финальный результат.
  • Спортивные состязания

  • В отличие от научного спора, результат спортивного состязания – выявление победителя, а не истины. Спортивные споры предполагают, что соперникам (оппонентам) заранее заданы и известны единые правила игры, которыми жюри жестко руководствуется при подведении итогов. Разновидностью спортивных споров являются деловые поединки.
  • Исторические споры

  • Целью исторических споров является уточнение реальных фактов и событий, произошедших в прошлом. Несмотря на кажущуюся очевидность, исторические факты и их трактовка тем более неопределенны, чем дальше они находятся от настоящего, текущего момента. Ввиду недостатка фактов, наше мнение о прошлом так же неопределенно, как и о будущем.
  • Административно-правовые споры

  • Целью правовых споров является выявление степени вины и ее последствий (наказания) субъекта в условиях недостаточной однозначности трактовки или внутренних противоречий между правилами. Обычно правовые споры разрешаются формальным или неформальным судом, в котором четко выделены роли обвинителя, истца, защитника, ответчика и судебной коллегии, третейской стороны. Особенностью правового спора является апелляция к формальным документам, задающим правила – будь то законные акты, текст договоров или инструкции внутри Компании.
  • Нравственные (этические) споры

  • Нравственные споры возникают вокруг оценок действий людей с позиции морали. В роли «судебной коллегии» здесь выступает общественное мнение, в качестве «закона» - обычаи, уклад, «понятия», принятые в обществе. Частным случаем нравственного спора является осуждение действий лица или компании с точки зрения деловой этики, обычаев делового оборота. В данном случае в качестве правил могут выступать взаимные обязательства группы компаний, доминирующих на рынке, задающих этические нормы и способных реагировать на их нарушение.
  • Экономические споры

  • Целью экономического спора является получение материальной выгоды. Экономический спор – это торг, в итоге которого оппоненты должны придти к компромиссу, который они сочтут взаимно выгодным.
  • Эстетические споры

  • Под эстетическими спорами понимаются споры в искусстве и об искусстве. Обычно их целью является выявление эталонов вкуса. Эстетические споры плохо поддаются организации, поскольку сами критерии «нравится - не нравится», «красиво – не красиво» являются сугубо эмоциональными, не формализующимся обычной логикой.
  • Споры ни о чем

  • Часто приходится наблюдать «спор ради спора». Это, однако, не означает, что у них нет цели. Целями споров ни о чем могут быть: тренировка умения спорить, получение необходимых эмоциональных переживаний, утоление голода в общении, «вагонные споры» чтобы убить время.
  • Комбинированные споры

    Очень часто описанные виды споров комбинируются. Из одного вида спор может плавно перейти на другой вид, либо оппоненты не очень корректно аргументируют цели одного вида спора с помощью аргументов другого вида. Умение различать в каждый момент, о какой стороне дела идет речь и управлять ходом спора – важное умение для эффективного спорщика. Пример. Начальник навязывает свое мнение подчиненному по научному вопросу, но аргументирует его исключительно административным подчинением. Таким образом начальник переводит спор из научного в правовой, добиваясь заведомо известной спортивной победы. В результате начальник получает иллюзию согласия (ведь научной дискуссии не было, и мнение осталось при сотруднике!) и… понижение своего научного авторитета. Правильные действия сотрудника – вернуть спор обратно в научное русло.

    Анонс следующих частей

    В следующих выпусках: преобразование антагонистических противоречий в диалектические, как поступать с предубеждениями, заблуждениями оппонента, эгоцентрическим установками и предубеждениями базовой причинности. Эффективная организация спора, выгоды в споре, потери в споре, часто встречающиеся ситуации споров - все это вы получите в полном объеме так быстро, как быстро не поленитесь заполнить форму заявки - через день я и выложу все. А может быть оно уже размещено в разделе management поддержки инструментов Структура Воды для Exasory? Кликайте...

    Статьи по теме 'management'

    • Если бы да кабы - не такой уж бесполезный вопрос, когда речь идет о реверсивном планировании

    Метод реверсивного планирования Цель – это будущий результат. Перенесемся мысленно в будущее, представим себе, что результат достигнут. Что этому предшествовало? Возможно, нам достаточно было пожелат...>>>

    • На злобу дня: стоп-отгрузки – это подарок конкурентам, как избежать потерь

    Откуда берутся проблемы Производители и поставщики не любят розничные сети, и это справедливо. Вместо того чтобы заниматься тем, что называется «продажи» и «продвижение», т.е. удовлетворять потребн...>>>

    • Оптимизация вашего маркетинга (FMCG) в 3-5 раз - все более чем реально.

    Оптимизация – это сокращение расходов без потери результата. Оптимизация маркетинга – это сокращение расходов на маркетинг при сохранении его текущего вклада в продажи, прибыль, капитализацию бренд...>>>

    • Как бороться с жесткими переговорными позициями типа \"ржавый гвоздь\"

    Тактика "ржавого гвоздя" В переговорах, особенно в ситуации конфронтации, нередко приходится встречаться с жесткой статичной позиций, когда один из участников ведет себя, как "ржавый гвоздь": на все ...>>>

    • Теория споров: организация эффективных споров, часть 4

    Организация эффективных споров. Эффективным мы считаем такой процесс спора, который приводит к достижению целей спора при минимальных затратах времени и нервов (всеми) его участниками. Стандарт. Алг...>>>

    • Теория споров: работа с предубеждениями, часть 3

    Предубеждения в спорах Мнениям предшествуют предубеждения – это такие мнения, которым ранее индивид уже присвоил статус правильных, адекватных, истинных, справедливых и т.д. Предубеждения – это то, н...>>>

    • Оптимизация штатной структуры маркетинга в компании FMCG

    Сокращение маркетингового штата без потери функциональности департамента маркетинга – нетривиальная задача. Тем не менее, она имеет решение, которое обеспечивает непересекающиеся функции сотрудников с...>>>

    • Теория споров: диалектический способ разрешения противоречий - часть 2

    Диалектические и антагонистические противоречия Диалектические противоречия – это противоречия во мнениях и взглядах, устранение которых приводит к появлению новых мнений и взглядов, свободных от дан...>>>

    • Теория споров: как эффективно организовывать спор и разрешать противоречия в его ходе - часть 1

    Феноменология споров Спор – это открытое столкновение мнений. Спор происходит между двумя и более оппонентами. Наличие оппонирующих сторон – неотъемлемый признак спора. В процессе спора выявляются,...>>>

    • Семь правил английского клуба – правила игры, которые работают на вас

    Для решения задач управления персоналом, маркетинга полезно узнать принципы устройства классического английского клуба. Традиция английских клубов, зародившаяся в XVII веке, сегодня является одним из ...>>>

    • Доказательство несостоятельности идеи НЛП - она не стоит выеденного яйца

    Что такое НЛП «Нейро-лингвистическое-программирование» - пустой набор слов. Точно также можно сказать «дорога-тумбочка-винегрет». Люди – не компьютеры. Их нельзя запрограммировать, их «программируют...>>>

    • Демоны управления – внедрение эффективного маркетинга быстро и просто (по возможности)

    Часто приходится слышать «хорошая идея загублена на корню», но гораздо реже – честный и ясный анализ, как это произошло. Почему? Потому что люди – не компьютеры. Маркетологи видят проблемы реализации ...>>>

    • Осторожно! Дезорганизующие офисные игры - как их прекратить

    Среди ролевых офисных игр особенную дезорганизующую опасность представляет игра в «Героя-спасителя». Правила игры просты. Раунд 1. Негодяй обижает Жертву, Жертва просит защиты, появляется Герой и нак...>>>

    • Как заставить работать шаблон

    Человечество изобрело много способов передачи полезной информации и обучения. Условно их можно поделить на группы: образцы (шаблоны), алгоритмы (инструкции), логику (фундаментальные знания), тренинги ...>>>
     

     Структура воды  Вопросы-ответы  Вопросы по теме 'управление маркетингом'  Benchmarking, мониторинг конкурентов, конкурентная разведка, промышленный шпионаж

    Benchmarking, мониторинг конкурентов, конкурентная разведка, промышленный шпионаж

    Термином benchmarking обозначается принятие решений на основе анализа действий конкурентов - как на рынке, так и в управлении бизнесом. Для получения исходных данных используются открытые источники (мониторинги рекламной и PR-активности, отчеты статистических, таможенных служб, журналистские обзоры и интервью) и специальные методы (прослушивание разговоров, внедрение агентов-информаторов в штат и проч.). Ряд методов конкурентной разведки входят в прямое нарушения законодательства о защите коммерческой тайны и/или являются противозаконными.
    По сути benchamrking - это подглядывание за успешными коллегами на рынке и попытка использовать их опыт в своей деятельности. Типичная ошибка поклонников бенчмаркинга - слепое копирование действий конкурентов, применение правил для областей, где они не работают, перенос стратегии продвижения новых брендов на старые и наоборот. Качественный бенчмаркинг предполагает серьезный анализ эффективности действий конкурентов и возможности его применения в ситуации конкретного бизнеса - на этом экономить рискованно (хотя именно экономия на анализе и маркетинговых исследованиях является исходной предпосылкой для конкурентной разведки).
    Сам по себе бенчмаркинг не увеличивает конкурентоспособность компании и ставит ее действия в зависимость от инициативы конкурентов. В компаниях с сильным самостоятельным маркетингом бенчмаркинг является дополнением к основной аналитической деятельности и область его эффективности сужена до наблюдений за интересными идеями, которые встречаются не только на данном рынке, но и за его пределами.

    Вопросы-ответы по теме 'управление маркетингом'

    • Benchmarking, мониторинг конкурентов, конкурентная разведка, промышленный шпионаж

    Термином benchmarking обозначается принятие решений на основе анализа действий конкурентов - как на рынке, так и в управлении бизнесом. Для получения исходных данных используются открытые источники (м...>>>

    • Быстрые и экономичные решения для бизнеса и маркетинга - Reduced Instruction System of Command (RISC)

    Аббревиатура RISC возникла в отрасли разработки микропроцессоров. Она буквально означает "системы команд с минимально необходимым набором инструкций" и нашла широкое применение в реализации мобильных ...>>>

    • Сетевые боты, флудеры, флейм, троллинг, виртуальная действительность - инструменты черного пиара маркетинга в социальных сетях

    Распространение интернет обусловило новый этап развития инструментов "черного пиара", существовавшего столько же, сколько и человечество. Анонимность пользователя и физическая удаленность общающихся, ...>>>

    • Ключевые показатели деятельности KPI сотрудников торгового маркетинга FMCG

    Ключевые показатели деятельности KPI являются частью функционального управления деятельностью подразделений и сотрудников. Торговый маркетинг FMCG занимается до-продажным и после-продажным сервисом пр...>>>

    • Оптимизация затрат на маркетинг, cost saving, санация маркетинга

    Управленческая процедура cost saving - сокращение стоимостных параметров деятельности - производится в ситуации стагнации или падения потребительских рынков, а также в ситуации, когда темпы роста затр...>>>

    • Интегрированный маркетинг, интегрированные маркетинговые коммуникации, баттерфляй-эффект

    В последние два десятилетия в западных странах приобрела популярность концепция управления маркетингом "интегрированный маркетинг". В этой концепции маркетинг является не обособленным подразделением к...>>>

    • Социальный маркетинг, реклама благотворительности и маркетинг попрошаек

    Понятие социального маркетинга ввел основатель маркетинга Филипп Котлер. Он обозначил им область применения инструментов маркетинга в социальных целях, и даже написал книгу «Маркетинг музеев». Социаль...>>>

    • Спонсорство, интегрированное спонсорство, продакт плейсмент (Product Placement)

    Этот класс инструментов использует контекст другого события для представления бренда и продукта. Спонсорство бывает статусным и контекстным (интегрированным). Статусный спонсор представляется в контек...>>>

    • Оперативное, тактическое медиапланирование - задачи, показатели, способы оптимизации

    Оперативное или тактическое медиапланирование объединяет инструменты, позволяющие достигнуть целей стратегического медиапланирования с наилучшим результатом в рамках заданного бюджета размещения. Такт...>>>

    • Черный пиар, антиреклама - суть и область применения

    Названиями "черный пиар", "антиреклама" обозначаются инструменты маркетинга, которые ухудшают репутацию продукта, бренда, понижают доверие к компании в глазах клиентов, потребителей. Данные инструмент...>>>

    • Естественные иерархии - что это значит для управления бизнесом

    Иерархии - неотъемлемая часть управления сотрудниками и их действиями в компаниях. В коллективах, выходящих за пределы "творческих ячеек", начинают действовать законы социума, знание которых помогает ...>>>

    • Модель для построения брендов Customer Based Brand Equity - что это

    Успешно применяемая в США и других странах мира в последние годы модель Customer Based Brand Equity описывает подходы к строительству брендов на потребительских рынках FMCG. Суть ее сводится к следующ...>>>

    • Интернет-маркетинг - что это, преимущества, возможности

    Интернет-маркетинг объединяет маркетинговые инструменты, использующие технологии интернет. От традиционных инструментов маркетинга интернет отличают два серьезных отличительных преимущества: интеракти...>>>

    • Матрица оценки сотрудника ХМУД - что это

    Аббревиатура ХМУД относится к области функционального управления и обозначает буквально следующее: ХОЧУ - желание, мотивация сотрудника к совершения действия МОГУ - необходимые полномочия, ресурсы, ...>>>

    • Партизанский маркетинг - что это

    Термином "партизанский маркетинг" (guerilla marketing) обозначают круг инструментов маркетинга, не требующих больших инвестиций. Философия партизанского маркетинга выражается старой английской поговор...>>>

    • WOO-DOO маркетинг - что это

    Термином "woo-doo маркетинг" (от woo-doo - культ колдунов в некоторых африканских странах) обозначаются ряд специфических инструментов и приемов коммуникации, формирующей отношение потребителей к брен...>>>

    • Неконкурентный маркетинг - что это такое

    Термин "неконкурентный маркетинг" означает круг инструментов продвижения, имеющих целью подавление конкурента или его деятельности через уменьшение свободы выбора потребителей, покупателей. К неконкур...>>>

    • Смысл, роль, вклад, результат, цели и задачи маркетинга в компании

    Смысл маркетинга - поиск и использование рыночных возможностей для достижения целей бизнеса компании, например, роста продаж и прибыли, повышение экономической эффективности бизнеса. Роль маркетинга ...>>>

    • Marketing Director Toolkit - инструменты управления маркетингом

    В пакете Marketing Director Toolkit представлены инструменты, которые помогают в управлении маркетинговой деятельностью и маркетинговым персоналом компании. В современных документах, отвечающих междун...>>>
     

    -->
    ВОПРОС-ОТВЕТ

    Benchmarking, мониторинг конкурентов, конкурентная разведка, промышленный шпионаж

    Термином benchmarking обозначается принятие решений на основе анализа действий конкурентов - как на рынке, так и в управлении бизнесом. Для получения исходных данных используются открытые источники (мониторинги рекламной и PR-активности, отчеты статистических, таможенных служб, журналистские обзоры и интервью) и специальные методы (прослушивание разговоров, внедрение агентов-информаторов в штат и проч.). Ряд методов конкурентной разведки входят в прямое нарушения законодательства о защите коммерческой тайны и/или являются противозаконными.
    По сути benchamrking - это подглядывание за успешными коллегами на рынке и попытка использовать их опыт в своей деятельности. Типичная ошибка поклонников бенчмаркинга - слепое копирование действий конкурентов, применение правил для областей, где они не работают, перенос стратегии продвижения новых брендов на старые и наоборот. Качественный бенчмаркинг предполагает серьезный анализ эффективности действий конкурентов и возможности его применения в ситуации конкретного бизнеса - на этом экономить рискованно (хотя именно экономия на анализе и маркетинговых исследованиях является исходной предпосылкой для конкурентной разведки).
    Сам по себе бенчмаркинг не увеличивает конкурентоспособность компании и ставит ее действия в зависимость от инициативы конкурентов. В компаниях с сильным самостоятельным маркетингом бенчмаркинг является дополнением к основной аналитической деятельности и область его эффективности сужена до наблюдений за интересными идеями, которые встречаются не только на данном рынке, но и за его пределами.

    СТАТЬЯ

    Теория споров: как эффективно организовывать спор и разрешать противоречия в его ходе - часть 1

    Споры, дискуссии, конфликты и войны между сотрудниками маркетинга и других подразделений нередко превращаются в головную боль и источник неврозов, а главное, демотивируют талантливых специалистов к достижению высоких целей, благоприятно сказывающихся на бизнесе родной компании. В свое время автор пропахал тему на собственном управленческом опыте, и в результате родился один из самых читаемых документов по управлению маркетингом для внутреннего пользования. Теперь спустя 5 лет я решил его выложить в свободный доступ. Надеюсь, он будет полезен всем тем (нам), кто несмотря ни на что, преодолевая препятствия, идет вперед к своей мечте, своему заветному маркетинговому результату.

    Теория споров: как эффективно организовывать спор и разрешать противоречия в его ходе - часть 1
    Смотреть картинку в полный размер

    Феноменология споров

  • Спор – это открытое столкновение мнений.
  • Спор происходит между двумя и более оппонентами. Наличие оппонирующих сторон – неотъемлемый признак спора.
  • В процессе спора выявляются, уточняются, разрешаются противоречия между двумя или более мнениями, исходящими от оппонентов.
  • Каждый из спорщиков ставит себе цель – результат спора, которым он сильно мотивирован. Цели спорщиков не обязательно совпадают.
  • Оппоненты в споре обычно прибегают к аргументам в пользу своего мнения, аргументируют отстаиваемую ими позицию.
  • Споры различаются по целям и способам их достижения

    Научные споры

  • Целью научных споров является уточнение научных гипотез и приведение в соответствие научных знаний к фактам реальных экспериментов и принятых ранее гипотез. Научные споры, как правило, хорошо организованны и предполагают четкое расписание ролей докладчика, оппонентов, комиссии (жюри) и председателя комиссии (спикера), который фиксирует финальный результат.
  • Спортивные состязания

  • В отличие от научного спора, результат спортивного состязания – выявление победителя, а не истины. Спортивные споры предполагают, что соперникам (оппонентам) заранее заданы и известны единые правила игры, которыми жюри жестко руководствуется при подведении итогов. Разновидностью спортивных споров являются деловые поединки.
  • Исторические споры

  • Целью исторических споров является уточнение реальных фактов и событий, произошедших в прошлом. Несмотря на кажущуюся очевидность, исторические факты и их трактовка тем более неопределенны, чем дальше они находятся от настоящего, текущего момента. Ввиду недостатка фактов, наше мнение о прошлом так же неопределенно, как и о будущем.
  • Административно-правовые споры

  • Целью правовых споров является выявление степени вины и ее последствий (наказания) субъекта в условиях недостаточной однозначности трактовки или внутренних противоречий между правилами. Обычно правовые споры разрешаются формальным или неформальным судом, в котором четко выделены роли обвинителя, истца, защитника, ответчика и судебной коллегии, третейской стороны. Особенностью правового спора является апелляция к формальным документам, задающим правила – будь то законные акты, текст договоров или инструкции внутри Компании.
  • Нравственные (этические) споры

  • Нравственные споры возникают вокруг оценок действий людей с позиции морали. В роли «судебной коллегии» здесь выступает общественное мнение, в качестве «закона» - обычаи, уклад, «понятия», принятые в обществе. Частным случаем нравственного спора является осуждение действий лица или компании с точки зрения деловой этики, обычаев делового оборота. В данном случае в качестве правил могут выступать взаимные обязательства группы компаний, доминирующих на рынке, задающих этические нормы и способных реагировать на их нарушение.
  • Экономические споры

  • Целью экономического спора является получение материальной выгоды. Экономический спор – это торг, в итоге которого оппоненты должны придти к компромиссу, который они сочтут взаимно выгодным.
  • Эстетические споры

  • Под эстетическими спорами понимаются споры в искусстве и об искусстве. Обычно их целью является выявление эталонов вкуса. Эстетические споры плохо поддаются организации, поскольку сами критерии «нравится - не нравится», «красиво – не красиво» являются сугубо эмоциональными, не формализующимся обычной логикой.
  • Споры ни о чем

  • Часто приходится наблюдать «спор ради спора». Это, однако, не означает, что у них нет цели. Целями споров ни о чем могут быть: тренировка умения спорить, получение необходимых эмоциональных переживаний, утоление голода в общении, «вагонные споры» чтобы убить время.
  • Комбинированные споры

    Очень часто описанные виды споров комбинируются. Из одного вида спор может плавно перейти на другой вид, либо оппоненты не очень корректно аргументируют цели одного вида спора с помощью аргументов другого вида. Умение различать в каждый момент, о какой стороне дела идет речь и управлять ходом спора – важное умение для эффективного спорщика. Пример. Начальник навязывает свое мнение подчиненному по научному вопросу, но аргументирует его исключительно административным подчинением. Таким образом начальник переводит спор из научного в правовой, добиваясь заведомо известной спортивной победы. В результате начальник получает иллюзию согласия (ведь научной дискуссии не было, и мнение осталось при сотруднике!) и… понижение своего научного авторитета. Правильные действия сотрудника – вернуть спор обратно в научное русло.

    Анонс следующих частей

    В следующих выпусках: преобразование антагонистических противоречий в диалектические, как поступать с предубеждениями, заблуждениями оппонента, эгоцентрическим установками и предубеждениями базовой причинности. Эффективная организация спора, выгоды в споре, потери в споре, часто встречающиеся ситуации споров - все это вы получите в полном объеме так быстро, как быстро не поленитесь заполнить форму заявки - через день я и выложу все. А может быть оно уже размещено в разделе management поддержки инструментов Структура Воды для Exasory? Кликайте...

    ПОИСК

    Быстрый поиск

    Чтобы быстро найти нужный материал, начинайте набирать ключевое слово в строке "Быстрый поиск".


    Как пользоваться подсказчиком ВСЕ-ПО-МАРКЕТИНГУ

    Ниже появится список продуктов, вопросов или заголовков статей. Выберите нужный и кликните левой кнопки мышки так, чтобы он появился в основном поле. После этого нажмите ENTER или кнопку "НАЙТИ" левой кнопкой мыши. Нужный материал загрузится через пару секунд.

    Справочник обладает интеллектом. Если вы выбрали вопрос из раздела вопросов и ответов, окна с выбранным ранее продуктом и статьей сохранятся. Если вы выбрали заголовок статьи, сохранятся продукт и вопрос-ответ, если выбрали продукт, сохранятся статья и вопрос-ответ, которые вы выбрали ранее. Чтобы сбросить выбранные материалы, используйте кнопку "СБРОС" в верхней панели страницы - к ней вы легко перейдете, нажав на "В НАЧАЛО".

    КОНТАКТЫ

    Задайте ваш вопрос он-лайн

    *_Ваше имя (оставьте вначале имени подчерк - это защита от роботов):

    * Ваш электронный адрес (e-mail):

    * Ваш телефон (мобильный):

    * Тема:

    * Вопрос:


    Если вы человек, вы наверняка помните таблицу умножения (введите результат):
    6x8=

        

    * Поля, отмеченные *, необходимы, чтобы выслать вам ответ на вопрос