<h1>Вклад маркетинга в продажи и прибыль - как измерить</h1>
 Структура воды  Статьи  Статьи по теме 'marketing_toolkit'  Вклад маркетинга в продажи и прибыль - как измерить

Вклад маркетинга в продажи и прибыль - как измерить

Эта статья справочника ВСЕ-ПО-МАРКЕТИНГУ посвящена решению насущной проблемы - каков вклад маркетинга в продажи и прибыль компании. Предлагаемое решение базируется на на литературных опусах и рассуждениях, а на экономических расчетах, которые будут понятны и полезны собственникам, топ-менеджерам при принятии ими финансовых решений.

Вклад маркетинга в продажи и прибыль - как измерить
Смотреть картинку в полный размер

Роль и вклад маркетинговый действий в результаты продаж и прибыли – камень преткновения отношений дирекций продаж и маркетинга в коммерческих компаниях. С одной стороны, продавцы понимают, что без маркетинга их коммерческий результат вряд ли бы состоялся в полной мере, с другой – заинтересованы в присвоении авторства результатов продаж по максимуму для получения премии, даже тех, которые состоялись благодаря хорошей погоде в хороший сезон. В свою очередь защита интересов маркетинга часто строится на словесных рассуждениях и хороших, но все же чужих кейсах из известных книжек. Такой спор может носить характер юридического, спортивного, эстетического и даже нравственного – но вот только не научного, основанного на логике, математике и сравнении аргументированных позиций. Результатом «литературного» противостояния продаж и маркетинга как правило является понижение важности маркетинговых инструментов в глазах финансовых служб, сокращение бюджетов и уменьшение результативности маркетинговых действий, которое неизбежно и в худшую сторону сказывается на результатах продаж и прибыли – авторитета самой дирекции продаж.

Как разрешить спор из-за вклада маркетинга в продажи

Прибегнем к микроэкономической модели VPM(c). Продажи G по этой модели в точности равны G=G0+G1+G2, где G0=(Vi*Vm)*P0 обеспечены дистрибуцией матрицы Vm в каналах с потенциалом Vi вследствие покупок существующих, ранее «завоеванных» лояльных потребителей P0. Продажи G1=(Vi*Vm)*P1 обеспечены кратковременным всплеском покупок P1 в ходе стимулирующих акций «с полки!» в каналах дистрибуции с потенциалом Vi и матрицей Vm. Оставшаяся часть продаж G2=(Vi*Vm)*P2 обеспечена вновь «приобретенными» новыми лояльными покупателями P2.

Допустим, отделу продаж удается выдержать стабильной представленность матрицы ассортимента Vm в каналах дистрибуции с потенциалом Vi. Тогда прирост продаж в результате маркетинговой активности есть G1+G2=(Vi*Vm)*(P1+P2), причем он легко разбивается на акции торгового маркетинга G1=(Vi*Vm)*P1 и формирование лояльности к бренду, например, с помощью рекламы G2=(Vi*Vm)*P2.

Теперь возьмем мероприятия торгового маркетинга, помогающие расширять представленность матрицы Vm в каналах дистрибуции с потенциалом Vi. Допустим, не было никаких стимулирующих акций, направленных на конечного потребителя, и никакой рекламы, формирующей новых лояльных потребителей. В этом случае G1=0 и G2=0, а продажи G=(Vi*Vm)*P0. Вклад торгового маркетинга здесь может быть измерен как разница между потенциалом дистрибуции матрицы (Vi*Vm) до акций и после них, помноженной на текущий спрос со стороны существующих лояльных потребителей P0.

В целом, как вы заметили, маркетинг управляет приростом продаж G1+G2 и в какой-то мере G0 (если идет расширение дистрибуции матрицы ассортимента). Однако прирост этот неверно считать от суммы продаж в предыдущий период. Тезис «если ничего не делать, то ничего не изменится» - это заблуждение, в реальности «если ничего не делать, будет падение». P0 – это старые покупатели, часть из них в текущем отчетном периоде перестанет быть нашими лояльными потребителями и переключится на конкурентов. Если не «включить» механизмы компенсации потерь лояльных потребителей через приобретение новых - P2 – продажи G=(Vi*Vm)*P0 упадут. Очень важно, что прирост считается от прогноза продаж с учетом естественного падения, а не от текущего уровня.

Вклад отдельных инструментов

Полная таблица соответствия инструментов маркетинга целям продаж и прибыли была представлена мною в журнале «Бренд-менеджмент» за 2010 год в статье «Быстрый расчет объема продаж бренда». Остановлюсь только на дизайне упаковки, который одновременно влияет и на G1 и на G2. С одной стороны упаковка выделяет товар на полке и сама по себе стимулирует первые покупки новых потребителей P1(0). С другой стороны, дизайн упаковки влияет на отношение потребителей к продукту и бренду, формируя лояльность среди новых потребителей P2(0). Однако следует отметить, что по вкладу в результат параметры P1(0) и P2(0) сильно проигрывают стимулирующим акциям P1(S), рекламной активности и улучшения качества самого продукта P2(a)+P2(p). К тому же инструмент «дизайн упаковки» плохо масштабируется – нельзя, потратив в 5 раз больше денег получить в 5 раз больше результата, так как упаковка одна.

Модель VPM позволяет перевести спор о вкладе маркетинга в результат продаж и прибыли в более предметное, наглядное русло, а если еще подключить измерения и аналитику, то этот вклад нетрудно измерить математически. Для этого придется построить финансовую модель непосредственно для вашего бизнеса. Но это как раз то, на чем автор «собаку съел», так что обращайтесь, если что…

С уважением, Андрей Алексеев, Структура Воды, эффективный действенный маркетинг.

Статьи по теме 'marketing_toolkit'

• Вклад маркетинга в продажи и прибыль - как измерить

Роль и вклад маркетинговый действий в результаты продаж и прибыли – камень преткновения отношений дирекций продаж и маркетинга в коммерческих компаниях. С одной стороны, продавцы понимают, что без мар...>>>

• Управление по-российски не оптимально - мы знаем, что с этим делать, не прибегая к дорогостоящим революционным подходам

Персональная ответственность вместо функциональной Если выделить суть, то она такова. Во-первых, в российской традиции персональное управление является главным и почти единственным. В продвинутых стр...>>>

• Инструменты маркетинга: области применения и границы возможностей

Простая модель VPM Начнем с тех инструментов, которые приносят максимальный прирост продаж. Для многих случаев это окажутся инструменты торгового маркетинга. Мероприятия по привлечению новых клиентов...>>>

• Инструменты маркетинга от СТРУКТУРА ВОДЫ для EXASORY

Система инструментов маркетинга от Структура Воды для EXASORY отвечает целям, задачам, роли и смыслу практической маркетинговой деятельности в коммерческих компаниях. Система инструментов по группам и...>>>
 

 Структура воды  Статьи  Статьи по теме 'marketing_toolkit'  Вклад маркетинга в продажи и прибыль - как измерить

Вклад маркетинга в продажи и прибыль - как измерить

Эта статья справочника ВСЕ-ПО-МАРКЕТИНГУ посвящена решению насущной проблемы - каков вклад маркетинга в продажи и прибыль компании. Предлагаемое решение базируется на на литературных опусах и рассуждениях, а на экономических расчетах, которые будут понятны и полезны собственникам, топ-менеджерам при принятии ими финансовых решений.

Вклад маркетинга в продажи и прибыль - как измерить
Смотреть картинку в полный размер

Роль и вклад маркетинговый действий в результаты продаж и прибыли – камень преткновения отношений дирекций продаж и маркетинга в коммерческих компаниях. С одной стороны, продавцы понимают, что без маркетинга их коммерческий результат вряд ли бы состоялся в полной мере, с другой – заинтересованы в присвоении авторства результатов продаж по максимуму для получения премии, даже тех, которые состоялись благодаря хорошей погоде в хороший сезон. В свою очередь защита интересов маркетинга часто строится на словесных рассуждениях и хороших, но все же чужих кейсах из известных книжек. Такой спор может носить характер юридического, спортивного, эстетического и даже нравственного – но вот только не научного, основанного на логике, математике и сравнении аргументированных позиций. Результатом «литературного» противостояния продаж и маркетинга как правило является понижение важности маркетинговых инструментов в глазах финансовых служб, сокращение бюджетов и уменьшение результативности маркетинговых действий, которое неизбежно и в худшую сторону сказывается на результатах продаж и прибыли – авторитета самой дирекции продаж.

Как разрешить спор из-за вклада маркетинга в продажи

Прибегнем к микроэкономической модели VPM(c). Продажи G по этой модели в точности равны G=G0+G1+G2, где G0=(Vi*Vm)*P0 обеспечены дистрибуцией матрицы Vm в каналах с потенциалом Vi вследствие покупок существующих, ранее «завоеванных» лояльных потребителей P0. Продажи G1=(Vi*Vm)*P1 обеспечены кратковременным всплеском покупок P1 в ходе стимулирующих акций «с полки!» в каналах дистрибуции с потенциалом Vi и матрицей Vm. Оставшаяся часть продаж G2=(Vi*Vm)*P2 обеспечена вновь «приобретенными» новыми лояльными покупателями P2.

Допустим, отделу продаж удается выдержать стабильной представленность матрицы ассортимента Vm в каналах дистрибуции с потенциалом Vi. Тогда прирост продаж в результате маркетинговой активности есть G1+G2=(Vi*Vm)*(P1+P2), причем он легко разбивается на акции торгового маркетинга G1=(Vi*Vm)*P1 и формирование лояльности к бренду, например, с помощью рекламы G2=(Vi*Vm)*P2.

Теперь возьмем мероприятия торгового маркетинга, помогающие расширять представленность матрицы Vm в каналах дистрибуции с потенциалом Vi. Допустим, не было никаких стимулирующих акций, направленных на конечного потребителя, и никакой рекламы, формирующей новых лояльных потребителей. В этом случае G1=0 и G2=0, а продажи G=(Vi*Vm)*P0. Вклад торгового маркетинга здесь может быть измерен как разница между потенциалом дистрибуции матрицы (Vi*Vm) до акций и после них, помноженной на текущий спрос со стороны существующих лояльных потребителей P0.

В целом, как вы заметили, маркетинг управляет приростом продаж G1+G2 и в какой-то мере G0 (если идет расширение дистрибуции матрицы ассортимента). Однако прирост этот неверно считать от суммы продаж в предыдущий период. Тезис «если ничего не делать, то ничего не изменится» - это заблуждение, в реальности «если ничего не делать, будет падение». P0 – это старые покупатели, часть из них в текущем отчетном периоде перестанет быть нашими лояльными потребителями и переключится на конкурентов. Если не «включить» механизмы компенсации потерь лояльных потребителей через приобретение новых - P2 – продажи G=(Vi*Vm)*P0 упадут. Очень важно, что прирост считается от прогноза продаж с учетом естественного падения, а не от текущего уровня.

Вклад отдельных инструментов

Полная таблица соответствия инструментов маркетинга целям продаж и прибыли была представлена мною в журнале «Бренд-менеджмент» за 2010 год в статье «Быстрый расчет объема продаж бренда». Остановлюсь только на дизайне упаковки, который одновременно влияет и на G1 и на G2. С одной стороны упаковка выделяет товар на полке и сама по себе стимулирует первые покупки новых потребителей P1(0). С другой стороны, дизайн упаковки влияет на отношение потребителей к продукту и бренду, формируя лояльность среди новых потребителей P2(0). Однако следует отметить, что по вкладу в результат параметры P1(0) и P2(0) сильно проигрывают стимулирующим акциям P1(S), рекламной активности и улучшения качества самого продукта P2(a)+P2(p). К тому же инструмент «дизайн упаковки» плохо масштабируется – нельзя, потратив в 5 раз больше денег получить в 5 раз больше результата, так как упаковка одна.

Модель VPM позволяет перевести спор о вкладе маркетинга в результат продаж и прибыли в более предметное, наглядное русло, а если еще подключить измерения и аналитику, то этот вклад нетрудно измерить математически. Для этого придется построить финансовую модель непосредственно для вашего бизнеса. Но это как раз то, на чем автор «собаку съел», так что обращайтесь, если что…

С уважением, Андрей Алексеев, Структура Воды, эффективный действенный маркетинг.

Статьи по теме 'marketing_toolkit'

• Вклад маркетинга в продажи и прибыль - как измерить

Роль и вклад маркетинговый действий в результаты продаж и прибыли – камень преткновения отношений дирекций продаж и маркетинга в коммерческих компаниях. С одной стороны, продавцы понимают, что без мар...>>>

• Управление по-российски не оптимально - мы знаем, что с этим делать, не прибегая к дорогостоящим революционным подходам

Персональная ответственность вместо функциональной Если выделить суть, то она такова. Во-первых, в российской традиции персональное управление является главным и почти единственным. В продвинутых стр...>>>

• Инструменты маркетинга: области применения и границы возможностей

Простая модель VPM Начнем с тех инструментов, которые приносят максимальный прирост продаж. Для многих случаев это окажутся инструменты торгового маркетинга. Мероприятия по привлечению новых клиентов...>>>

• Инструменты маркетинга от СТРУКТУРА ВОДЫ для EXASORY

Система инструментов маркетинга от Структура Воды для EXASORY отвечает целям, задачам, роли и смыслу практической маркетинговой деятельности в коммерческих компаниях. Система инструментов по группам и...>>>
 

 Структура воды  Вопросы-ответы  Вопросы по теме 'управление брендами'  Количественные (quantitative) и качественные (qualitative) маркетинговые исследования

Количественные (quantitative) и качественные (qualitative) маркетинговые исследования

В области маркетинговых исследований исторически сложилось разделение на «качественные» и «количественные» исследования.
Качественные исследования помогают бренд-менеджерам прояснить отдельные аспекты отношения потребителей и поведения покупателей, а также их взаимосвязь. Качественные исследования не отвечают на вопрос «сколько». К стандартным качественным исследованиям относятся:
  • Групповые дискуссии (фокус-группы)
  • Холл-тесты
  • Глубинные интервью
  • Экспертные интервью
  • Количественные исследования помогают бренд-менеджерам измерить количественные распределения в целевой группе (генеральной совокупности) путем интервьюирования или наблюдения за частью представителей целевой группы – выборкой. Чтобы верно интерпретировать количественные распределения, выборка должна обладать двумя качествами: 1) репрезентативностью – представлять целевую группу во всех ее подсегментах в пропорциях, близких к генеральной совокупности, 2) обладать достаточным объемом, чтобы обеспечить низкую статистическую погрешность. На практике объем выборки, позволяющей интерпретировать данные количественно, начинается от 500 респондентов (для однородных аудиторий), стандарт опросов FOM и Левада-Центра 1600 респондетов. Выборка исследований TNS может достигать 100 тысяч респондентов за год. К количественным исследованиям относятся:
  • Разовые опросы – «мгновенное фото» отношения.
  • Панельные исследования – наблюдения во времени за изменениями отношения и поведения одних и тех же респондентов.
  • Качественные исследования позволяют точнее интерпретировать результаты количественных исследований за счет более четкого представления о том, что имели в виду респонденты. В свою очередь количественные исследования позволяют измерить пропорции между различными сегментами целевой группы. Во всех случаях выводы делает аналитик и бренд-менеджер, и ответственность за правильность интерпретации остается за ними, а не за респондентами.

    Вопросы-ответы по теме 'управление брендами'

    • Количественные (quantitative) и качественные (qualitative) маркетинговые исследования

    В области маркетинговых исследований исторически сложилось разделение на «качественные» и «количественные» исследования. Качественные исследования помогают бренд-менеджерам прояснить отдельные аспект...>>>

    • Стадии развития бизнеса и бренда: дебют, успех, лидерство, доминирование, монополия, религия

    Бизнес характеризует устремленность к развитию вверх по принципу "дальше - больше (прибыли)". Это определяет несколько стадий развития бизнеса: Дебют. Вывод новинки на рынок, первые шаги. Бизнес еще...>>>

    • Зональная модель бренда: зона покупки, зона потребления, зона коммуникации, зона сервиса

    Зональная модель бренда - одна из современных маркетинговых методик, которая определяет роль факторов построения бренда в контексте ситуации, в которой находится потребитель. Различаются несколько тип...>>>

    • Целевая аудитория - пять типов целевых групп в FMCG

    Целевая аудитория или целевая группа - базовое понятие маркетинга. Описание целевой группы количественно и качественно - важнейший элемент стратегии и платформы бренда. Существует пять основных целевы...>>>

    • Лояльность потребителей к продукту и бренду - вклад в продажи и прибыль

    Среди множества трактовок "лояльности", практический смысл имеет такое отношение потребителей к продукту или бренду, которое приводит к многократным повторным, нестимулируемым извне покупкам продукта ...>>>

    • Демонстрационные флэш ролики инструментов Управления брендами

    Просмотреть в отдельном окне Демонстрационные ролики инструментов трейд-маркетинга от Структура Воды для EXASORY можно посмотреть по ссылкам: Инструменты управления брендами / Стартовый Инстр...>>>

    • Инструменты управления брендом - Brand Manager Toolkit

    Современные инструменты управления брендами Brand Manager Toolkit созданы для руководителей подразделений, бренд-менеджеров и специалистов, отвечающих за создание и продвижение брендов на потребительс...>>>
     

    -->
    ВОПРОС-ОТВЕТ

    Количественные (quantitative) и качественные (qualitative) маркетинговые исследования

    В области маркетинговых исследований исторически сложилось разделение на «качественные» и «количественные» исследования.
    Качественные исследования помогают бренд-менеджерам прояснить отдельные аспекты отношения потребителей и поведения покупателей, а также их взаимосвязь. Качественные исследования не отвечают на вопрос «сколько». К стандартным качественным исследованиям относятся:
  • Групповые дискуссии (фокус-группы)
  • Холл-тесты
  • Глубинные интервью
  • Экспертные интервью
  • Количественные исследования помогают бренд-менеджерам измерить количественные распределения в целевой группе (генеральной совокупности) путем интервьюирования или наблюдения за частью представителей целевой группы – выборкой. Чтобы верно интерпретировать количественные распределения, выборка должна обладать двумя качествами: 1) репрезентативностью – представлять целевую группу во всех ее подсегментах в пропорциях, близких к генеральной совокупности, 2) обладать достаточным объемом, чтобы обеспечить низкую статистическую погрешность. На практике объем выборки, позволяющей интерпретировать данные количественно, начинается от 500 респондентов (для однородных аудиторий), стандарт опросов FOM и Левада-Центра 1600 респондетов. Выборка исследований TNS может достигать 100 тысяч респондентов за год. К количественным исследованиям относятся:
  • Разовые опросы – «мгновенное фото» отношения.
  • Панельные исследования – наблюдения во времени за изменениями отношения и поведения одних и тех же респондентов.
  • Качественные исследования позволяют точнее интерпретировать результаты количественных исследований за счет более четкого представления о том, что имели в виду респонденты. В свою очередь количественные исследования позволяют измерить пропорции между различными сегментами целевой группы. Во всех случаях выводы делает аналитик и бренд-менеджер, и ответственность за правильность интерпретации остается за ними, а не за респондентами.

    СТАТЬЯ

    Вклад маркетинга в продажи и прибыль - как измерить

    Эта статья справочника ВСЕ-ПО-МАРКЕТИНГУ посвящена решению насущной проблемы - каков вклад маркетинга в продажи и прибыль компании. Предлагаемое решение базируется на на литературных опусах и рассуждениях, а на экономических расчетах, которые будут понятны и полезны собственникам, топ-менеджерам при принятии ими финансовых решений.

    Вклад маркетинга в продажи и прибыль - как измерить
    Смотреть картинку в полный размер

    Роль и вклад маркетинговый действий в результаты продаж и прибыли – камень преткновения отношений дирекций продаж и маркетинга в коммерческих компаниях. С одной стороны, продавцы понимают, что без маркетинга их коммерческий результат вряд ли бы состоялся в полной мере, с другой – заинтересованы в присвоении авторства результатов продаж по максимуму для получения премии, даже тех, которые состоялись благодаря хорошей погоде в хороший сезон. В свою очередь защита интересов маркетинга часто строится на словесных рассуждениях и хороших, но все же чужих кейсах из известных книжек. Такой спор может носить характер юридического, спортивного, эстетического и даже нравственного – но вот только не научного, основанного на логике, математике и сравнении аргументированных позиций. Результатом «литературного» противостояния продаж и маркетинга как правило является понижение важности маркетинговых инструментов в глазах финансовых служб, сокращение бюджетов и уменьшение результативности маркетинговых действий, которое неизбежно и в худшую сторону сказывается на результатах продаж и прибыли – авторитета самой дирекции продаж.

    Как разрешить спор из-за вклада маркетинга в продажи

    Прибегнем к микроэкономической модели VPM(c). Продажи G по этой модели в точности равны G=G0+G1+G2, где G0=(Vi*Vm)*P0 обеспечены дистрибуцией матрицы Vm в каналах с потенциалом Vi вследствие покупок существующих, ранее «завоеванных» лояльных потребителей P0. Продажи G1=(Vi*Vm)*P1 обеспечены кратковременным всплеском покупок P1 в ходе стимулирующих акций «с полки!» в каналах дистрибуции с потенциалом Vi и матрицей Vm. Оставшаяся часть продаж G2=(Vi*Vm)*P2 обеспечена вновь «приобретенными» новыми лояльными покупателями P2.

    Допустим, отделу продаж удается выдержать стабильной представленность матрицы ассортимента Vm в каналах дистрибуции с потенциалом Vi. Тогда прирост продаж в результате маркетинговой активности есть G1+G2=(Vi*Vm)*(P1+P2), причем он легко разбивается на акции торгового маркетинга G1=(Vi*Vm)*P1 и формирование лояльности к бренду, например, с помощью рекламы G2=(Vi*Vm)*P2.

    Теперь возьмем мероприятия торгового маркетинга, помогающие расширять представленность матрицы Vm в каналах дистрибуции с потенциалом Vi. Допустим, не было никаких стимулирующих акций, направленных на конечного потребителя, и никакой рекламы, формирующей новых лояльных потребителей. В этом случае G1=0 и G2=0, а продажи G=(Vi*Vm)*P0. Вклад торгового маркетинга здесь может быть измерен как разница между потенциалом дистрибуции матрицы (Vi*Vm) до акций и после них, помноженной на текущий спрос со стороны существующих лояльных потребителей P0.

    В целом, как вы заметили, маркетинг управляет приростом продаж G1+G2 и в какой-то мере G0 (если идет расширение дистрибуции матрицы ассортимента). Однако прирост этот неверно считать от суммы продаж в предыдущий период. Тезис «если ничего не делать, то ничего не изменится» - это заблуждение, в реальности «если ничего не делать, будет падение». P0 – это старые покупатели, часть из них в текущем отчетном периоде перестанет быть нашими лояльными потребителями и переключится на конкурентов. Если не «включить» механизмы компенсации потерь лояльных потребителей через приобретение новых - P2 – продажи G=(Vi*Vm)*P0 упадут. Очень важно, что прирост считается от прогноза продаж с учетом естественного падения, а не от текущего уровня.

    Вклад отдельных инструментов

    Полная таблица соответствия инструментов маркетинга целям продаж и прибыли была представлена мною в журнале «Бренд-менеджмент» за 2010 год в статье «Быстрый расчет объема продаж бренда». Остановлюсь только на дизайне упаковки, который одновременно влияет и на G1 и на G2. С одной стороны упаковка выделяет товар на полке и сама по себе стимулирует первые покупки новых потребителей P1(0). С другой стороны, дизайн упаковки влияет на отношение потребителей к продукту и бренду, формируя лояльность среди новых потребителей P2(0). Однако следует отметить, что по вкладу в результат параметры P1(0) и P2(0) сильно проигрывают стимулирующим акциям P1(S), рекламной активности и улучшения качества самого продукта P2(a)+P2(p). К тому же инструмент «дизайн упаковки» плохо масштабируется – нельзя, потратив в 5 раз больше денег получить в 5 раз больше результата, так как упаковка одна.

    Модель VPM позволяет перевести спор о вкладе маркетинга в результат продаж и прибыли в более предметное, наглядное русло, а если еще подключить измерения и аналитику, то этот вклад нетрудно измерить математически. Для этого придется построить финансовую модель непосредственно для вашего бизнеса. Но это как раз то, на чем автор «собаку съел», так что обращайтесь, если что…

    С уважением, Андрей Алексеев, Структура Воды, эффективный действенный маркетинг.

    ПОИСК

    Быстрый поиск

    Чтобы быстро найти нужный материал, начинайте набирать ключевое слово в строке "Быстрый поиск".


    Как пользоваться подсказчиком ВСЕ-ПО-МАРКЕТИНГУ

    Ниже появится список продуктов, вопросов или заголовков статей. Выберите нужный и кликните левой кнопки мышки так, чтобы он появился в основном поле. После этого нажмите ENTER или кнопку "НАЙТИ" левой кнопкой мыши. Нужный материал загрузится через пару секунд.

    Справочник обладает интеллектом. Если вы выбрали вопрос из раздела вопросов и ответов, окна с выбранным ранее продуктом и статьей сохранятся. Если вы выбрали заголовок статьи, сохранятся продукт и вопрос-ответ, если выбрали продукт, сохранятся статья и вопрос-ответ, которые вы выбрали ранее. Чтобы сбросить выбранные материалы, используйте кнопку "СБРОС" в верхней панели страницы - к ней вы легко перейдете, нажав на "В НАЧАЛО".

    КОНТАКТЫ

    Задайте ваш вопрос он-лайн

    *_Ваше имя (оставьте вначале имени подчерк - это защита от роботов):

    * Ваш электронный адрес (e-mail):

    * Ваш телефон (мобильный):

    * Тема:

    * Вопрос:


    Если вы человек, вы наверняка помните таблицу умножения (введите результат):
    8x5=

        

    * Поля, отмеченные *, необходимы, чтобы выслать вам ответ на вопрос