Ключевые показатели деятельности KPI сотрудников торгового маркетинга FMCG

Ключевые показатели деятельности KPI являются частью функционального управления деятельностью подразделений и сотрудников. Торговый маркетинг FMCG занимается до-продажным и после-продажным сервисом продавца. Измеряемыми целями трейд-маркетинга являются поддержание и расширение дистрибуции, контроль физического наличия на полках ассортиментной матрицы товара в розничных торговых точках Vi*Vm, прирост продаж с полок в результате стимулирующих акций на местах продаж P1. В зону ответственности торгового маркетинга не входят развитие продуктов и упаковки, управление брендами. Для руководителя департамента торгового маркетинга ключевыми показателям деятельности KPI являются:

Прирост* фактической представленности матрицы товара d(Vi*Vm) в розничных торговых точках за период

Затраты на обеспечение прироста дистрибуции матрицы товара в розничных торговых точках за период

Рост оборота Vi*Vm*(P0+P1) в розничных сетях

Затраты на работу с розничными сетями

Прирост продаж товара вследствие стимулирующих акций «с полки!» в розничных торговых точках за период

Затраты на проведение стимулирующих акций «с полки!» за период

* Прирост считается от прогнозируемого уровня Vi*Vm, который будет, если не предпринимать никаких маркетинговых активностей в канале сбыта.
Для специалистов торгового маркетинга ключевыми показателями деятельности KPI являются:

Мерчандайзинг: физическое наличие матрицы товара Vm на полках вверенных торговых точек и соблюдение правил выкладки (подтверждается выборочными проверками супервайзеров и тайных контролеров) Em(Vi*Vm)

Допродажный сервис продавца, подготовка коммерческих предложений по вводу/ротации ассортимента в розничной сети: оптимальная матрица ассортимента и план стимулирующих акций на местах продаж, достигающие максимального оборота по сети Vi*Vm*(P0+P1) при минимальных затратах на ввод/ротацию ассортимента Ec(Vi*Vm) и стимулирующие акции «с полки!» E(P1)

Обеспечение продавцов всех уровней информационными и рекламными материалами, полиграфической и сувенирной продукцией, направленное на поддержание и расширение дистрибуции Vi*Vm.

Стимулирующие акции «на полку!»: прирост потенциала торговых точек Vi и/или расширение потенциала матрицы ассортимента товара Vm, представленного в розничных торговых точках, затраты на проведение стимулирующих акций «на полку!» Ea(Vi*Vm)

Стимулирующие акции «с полки!»: прирост продаж с полки** в период проведения акции и полные затраты на проведение акции в розничных торговых точках. E(P1)

** Корректный расчет эффекта акции ведется не по рекордным отгрузкам под акцию, а по фактическому уходу товара с полок во время акции или по приросту отгрузок на значительном периоде квартал/квартал.
Расчеты эффективности акций «с полки!» также представлены в статье Трейд-маркетинг в цифрах: стимулирующие акции «с полки!». Инструменты для торгового маркетинга – на сайте EXASORY SHOP.

Инструменты маркетинга: области применения и границы возможностей

У каждого инструмента есть своя область применения и свои границы возможностей, инструменты маркетинга – не исключение. Выбор инструментов напрямую влияет на рост продаж и прибыли компании, вопрос лишь, как, на что и насколько. Переводя на язык математики, нас больше всего интересуют те маркетинговые инструменты, которые дают максимальный прирост продаж и прибыли при минимальных затратах. Логично? Пусть это будет главный критерий выбора.

Смотреть картинку в полный размер

Простая модель VPM

Начнем с тех инструментов, которые приносят максимальный прирост продаж. Для многих случаев это окажутся инструменты торгового маркетинга. Мероприятия по привлечению новых клиентов, расширение ареала дистрибуции и активной клиентской базы розничных торговых точек дает прирост потенциала продаж Vi. Ассортиментно-ценовая политика, дистрибуция конкретных позиций ассортимента, а также мерчандайзинг и акции «на полку!» определяют потенциал ассортиментной матрицы Vm, который тем выше, чем в более наполненных потребительским спросом сегментах у нас лежит предложение. Произведение (Vi*Vm), которое описывает математический результат усилий по дистрибуции продуктов и брендов, это еще не продажи, но уже их необходимое условие, которое поддается измерению.

Для расчета продаж нам понадобится значение доли продаж (относительной вероятности покупки) продукции бренда P по сравнению с конкурентами в тех местах, где продукция представлена. Значение P распадается на P0, вероятностью покупки потребителей, уже лояльных к бренду/продукту, P1, прямой результат стимулирующих акций «с полки!» и P2 – прирост доли в продажах за счет новых потребителей, лояльных к бренду/продукту. Т.е. продажи равны G=(Vi*Vm)*(P0+P1+P2).

Выбор инструментов

На большинстве рынков FMCG наиболее результативными (но и наиболее дорогими) инструментами маркетинга являются мероприятия торгового маркетинга. Мероприятия по расширению дистрибуции матрицы ассортимента, в том числе акции «на полку!» для торгового персонала всех уровней и розничных торговых точек сами по себе дают ощутимый эффект только для «раскрученных» продуктов, когда у вас значение P0 от 0,1 и выше. Когда вы продвигаете новинку, стартовый спрос на нее близок к нулю, и необходимы мероприятия иного характера, направленные на конечного потребителя/покупателя.

В этой части маркетинговой деятельности тоже есть инструменты торгового маркетинга, а именно акции «с полки!», которые направлены на конечного покупателя и решают задачи уходимости товара с полок. Ценовые акции, подарочные акции и другие ухищрения позволяют забирать до 20% (P1) спроса в сегменте на ваш бренд и продукт во время акции. Но эти акции лишь провоцируют человека на покупку нового продукта. Если их не сопроводить усилиями по формированию лояльности, в следующий раз, по окончании акции продажи с полок вновь окажутся запредельно низкими. Зато, если постараться и предложить адекватный потребителю продукт и бренд, конкурентоспособный по сравнению с тем, что предложено на данной полке, достойно его прорекламировать, у бренда/продукта вырастет своя потребительская аудитория, которая многократно и без стимулирующих акций будет покупать продукцию бренда на постоянной основе. Любой брендинг проиграет экономически на короткой спринтерской дистанции, но уже на периоде 1 год и больше он гораздо более экономически выгоден, потому что его результат накапливается со временем в виде повторяемых покупок, а результат стимулирующей акции – лишь результат акции. Не зря большие компании делают ставку на брендинг – это просто выгоднее по деньгам, чем все время заниматься стимулированием сбыта.

Дизайн упаковки – очень популярный инструмент маркетинга FMCG. Он способен решать различные задачи – начиная от задачи выделиться на полке, прокричать ярко о себе покупателю, и заканчивая задачей формирования отношения к продукту и бренду, усиливающего лояльность, т.е. многократные покупки на постоянной основе. Тем более, что действует он ровно там, где есть дистрибуция товара. Если сравнить затраты на самый дорогой дизайн упаковки с самой дешевой телевизионной рекламой или тем более масштабными акциями торгового маркетинга «с полки!», дизайн выглядит очень экономичным вложением. Подвох в том, что у упаковки низкий потолок силы воздействия. Эффект от упаковки нельзя промасштабировать, т.е. нельзя заплатить в 10 раз больше за дизайн и получить в 10 раз больший эффект. Если упаковка яркая, броская, ясная и понятная покупателю, она все равно в 10-20 раз проигрывает обычной ценовой или подарочной акции по результату - уходимости с полок. То же касается и сравнения дизайна упаковки с рекламой. Все ж таки реклама более впечатляющая и более гибкая в общении с потребителем, чем упаковка, и эффекта в формировании лояльности к продукту и бренду с помощью рекламы удается добиться значительно большего, чем только с помощью упаковки.

Следующий из рассуждений выше вывод имеет ясную математическую основу. Поскольку G=(Vi*Vm)*(P0+P1+P2), действуют следующие правила выбора:

Приоритетным фактором продаж является тот, который имеет наибольший запас по увеличению своего значения – будь то нумеристическая дистрибуция Vi, расширение представленности матрицы ассортимента Vm или повышение уходимости с полок (P0+P1+P2).

Выбираются инструменты, которые способны быстро и значительно увеличить значение выбранного фактора и не имеют низкого потолка по возможностям (не упаковка).

Среди списка вариантов инструментов приоритет отдается тем, которые достигают больших значений за меньшие деньги.

Эти инструменты дополняются экономичными инструментами с ограниченными возможностями – грех их не использовать для повышения экономической эффективности, хотя ими заменить высокоэффективные инструменты не получится – прирост продаж будет катастрофически медленным.

Если инструменты применяются по назначению, если среди них выбираются самые результативные, а среди результативных – самые экономичные, если они дополняются «изюминками», рост продаж и прибыли, возврат инвестиций в маркетинг наступит быстрее, чем если будут использоваться только экономичные инструменты. А это – ключ к конкуретоспособности компаний, ведь в современном бизнесе главное конкурентное преимущество – скорость.

Статьи по теме 'marketing_toolkit'

• Вклад маркетинга в продажи и прибыль - как измерить

Роль и вклад маркетинговый действий в результаты продаж и прибыли – камень преткновения отношений дирекций продаж и маркетинга в коммерческих компаниях. С одной стороны, продавцы понимают, что без мар...>>>

• Управление по-российски не оптимально - мы знаем, что с этим делать, не прибегая к дорогостоящим революционным подходам

Персональная ответственность вместо функциональной Если выделить суть, то она такова. Во-первых, в российской традиции персональное управление является главным и почти единственным. В продвинутых стр...>>>

• Инструменты маркетинга: области применения и границы возможностей

Простая модель VPM Начнем с тех инструментов, которые приносят максимальный прирост продаж. Для многих случаев это окажутся инструменты торгового маркетинга. Мероприятия по привлечению новых клиентов...>>>

• Инструменты маркетинга от СТРУКТУРА ВОДЫ для EXASORY

Система инструментов маркетинга от Структура Воды для EXASORY отвечает целям, задачам, роли и смыслу практической маркетинговой деятельности в коммерческих компаниях. Система инструментов по группам и...>>>

Облако тем статей

• полный каталог • archive • comments • ege • fmcgnews • mathematical_proves • product_development • trade_marketing • brand_manager • management • humor • thinking in style • business • internet_innovations • marketing_toolkit

Инструменты маркетинга: области применения и границы возможностей

У каждого инструмента есть своя область применения и свои границы возможностей, инструменты маркетинга – не исключение. Выбор инструментов напрямую влияет на рост продаж и прибыли компании, вопрос лишь, как, на что и насколько. Переводя на язык математики, нас больше всего интересуют те маркетинговые инструменты, которые дают максимальный прирост продаж и прибыли при минимальных затратах. Логично? Пусть это будет главный критерий выбора.

Смотреть картинку в полный размер

Простая модель VPM

Начнем с тех инструментов, которые приносят максимальный прирост продаж. Для многих случаев это окажутся инструменты торгового маркетинга. Мероприятия по привлечению новых клиентов, расширение ареала дистрибуции и активной клиентской базы розничных торговых точек дает прирост потенциала продаж Vi. Ассортиментно-ценовая политика, дистрибуция конкретных позиций ассортимента, а также мерчандайзинг и акции «на полку!» определяют потенциал ассортиментной матрицы Vm, который тем выше, чем в более наполненных потребительским спросом сегментах у нас лежит предложение. Произведение (Vi*Vm), которое описывает математический результат усилий по дистрибуции продуктов и брендов, это еще не продажи, но уже их необходимое условие, которое поддается измерению.

Для расчета продаж нам понадобится значение доли продаж (относительной вероятности покупки) продукции бренда P по сравнению с конкурентами в тех местах, где продукция представлена. Значение P распадается на P0, вероятностью покупки потребителей, уже лояльных к бренду/продукту, P1, прямой результат стимулирующих акций «с полки!» и P2 – прирост доли в продажах за счет новых потребителей, лояльных к бренду/продукту. Т.е. продажи равны G=(Vi*Vm)*(P0+P1+P2).

Выбор инструментов

На большинстве рынков FMCG наиболее результативными (но и наиболее дорогими) инструментами маркетинга являются мероприятия торгового маркетинга. Мероприятия по расширению дистрибуции матрицы ассортимента, в том числе акции «на полку!» для торгового персонала всех уровней и розничных торговых точек сами по себе дают ощутимый эффект только для «раскрученных» продуктов, когда у вас значение P0 от 0,1 и выше. Когда вы продвигаете новинку, стартовый спрос на нее близок к нулю, и необходимы мероприятия иного характера, направленные на конечного потребителя/покупателя.

В этой части маркетинговой деятельности тоже есть инструменты торгового маркетинга, а именно акции «с полки!», которые направлены на конечного покупателя и решают задачи уходимости товара с полок. Ценовые акции, подарочные акции и другие ухищрения позволяют забирать до 20% (P1) спроса в сегменте на ваш бренд и продукт во время акции. Но эти акции лишь провоцируют человека на покупку нового продукта. Если их не сопроводить усилиями по формированию лояльности, в следующий раз, по окончании акции продажи с полок вновь окажутся запредельно низкими. Зато, если постараться и предложить адекватный потребителю продукт и бренд, конкурентоспособный по сравнению с тем, что предложено на данной полке, достойно его прорекламировать, у бренда/продукта вырастет своя потребительская аудитория, которая многократно и без стимулирующих акций будет покупать продукцию бренда на постоянной основе. Любой брендинг проиграет экономически на короткой спринтерской дистанции, но уже на периоде 1 год и больше он гораздо более экономически выгоден, потому что его результат накапливается со временем в виде повторяемых покупок, а результат стимулирующей акции – лишь результат акции. Не зря большие компании делают ставку на брендинг – это просто выгоднее по деньгам, чем все время заниматься стимулированием сбыта.

Дизайн упаковки – очень популярный инструмент маркетинга FMCG. Он способен решать различные задачи – начиная от задачи выделиться на полке, прокричать ярко о себе покупателю, и заканчивая задачей формирования отношения к продукту и бренду, усиливающего лояльность, т.е. многократные покупки на постоянной основе. Тем более, что действует он ровно там, где есть дистрибуция товара. Если сравнить затраты на самый дорогой дизайн упаковки с самой дешевой телевизионной рекламой или тем более масштабными акциями торгового маркетинга «с полки!», дизайн выглядит очень экономичным вложением. Подвох в том, что у упаковки низкий потолок силы воздействия. Эффект от упаковки нельзя промасштабировать, т.е. нельзя заплатить в 10 раз больше за дизайн и получить в 10 раз больший эффект. Если упаковка яркая, броская, ясная и понятная покупателю, она все равно в 10-20 раз проигрывает обычной ценовой или подарочной акции по результату - уходимости с полок. То же касается и сравнения дизайна упаковки с рекламой. Все ж таки реклама более впечатляющая и более гибкая в общении с потребителем, чем упаковка, и эффекта в формировании лояльности к продукту и бренду с помощью рекламы удается добиться значительно большего, чем только с помощью упаковки.

Следующий из рассуждений выше вывод имеет ясную математическую основу. Поскольку G=(Vi*Vm)*(P0+P1+P2), действуют следующие правила выбора:

Приоритетным фактором продаж является тот, который имеет наибольший запас по увеличению своего значения – будь то нумеристическая дистрибуция Vi, расширение представленности матрицы ассортимента Vm или повышение уходимости с полок (P0+P1+P2).

Выбираются инструменты, которые способны быстро и значительно увеличить значение выбранного фактора и не имеют низкого потолка по возможностям (не упаковка).

Среди списка вариантов инструментов приоритет отдается тем, которые достигают больших значений за меньшие деньги.

Эти инструменты дополняются экономичными инструментами с ограниченными возможностями – грех их не использовать для повышения экономической эффективности, хотя ими заменить высокоэффективные инструменты не получится – прирост продаж будет катастрофически медленным.

Если инструменты применяются по назначению, если среди них выбираются самые результативные, а среди результативных – самые экономичные, если они дополняются «изюминками», рост продаж и прибыли, возврат инвестиций в маркетинг наступит быстрее, чем если будут использоваться только экономичные инструменты. А это – ключ к конкуретоспособности компаний, ведь в современном бизнесе главное конкурентное преимущество – скорость.

Статьи по теме 'marketing_toolkit'

• Вклад маркетинга в продажи и прибыль - как измерить

Роль и вклад маркетинговый действий в результаты продаж и прибыли – камень преткновения отношений дирекций продаж и маркетинга в коммерческих компаниях. С одной стороны, продавцы понимают, что без мар...>>>

• Управление по-российски не оптимально - мы знаем, что с этим делать, не прибегая к дорогостоящим революционным подходам

Персональная ответственность вместо функциональной Если выделить суть, то она такова. Во-первых, в российской традиции персональное управление является главным и почти единственным. В продвинутых стр...>>>

• Инструменты маркетинга: области применения и границы возможностей

Простая модель VPM Начнем с тех инструментов, которые приносят максимальный прирост продаж. Для многих случаев это окажутся инструменты торгового маркетинга. Мероприятия по привлечению новых клиентов...>>>

• Инструменты маркетинга от СТРУКТУРА ВОДЫ для EXASORY

Система инструментов маркетинга от Структура Воды для EXASORY отвечает целям, задачам, роли и смыслу практической маркетинговой деятельности в коммерческих компаниях. Система инструментов по группам и...>>>

Облако тем статей

• полный каталог • archive • comments • ege • fmcgnews • mathematical_proves • product_development • trade_marketing • brand_manager • management • humor • thinking in style • business • internet_innovations • marketing_toolkit